Die Unternehmen wissen beim IT-Outsourcing häufig nicht, was sie für Leistungen erhalten. Denn die Zuständigkeiten für die Steuerung des jeweiligen Providers sind nach einer Erhebung von exagon consulting unter über 200 Outsourcing-Anwendern entweder verschiedenen Fachbereichen zugeordnet oder gar einem Dienstleiter übertragen worden. Eine gesamtheitliche Verantwortung für die Schnittstellen zwischen externen und internen IT-Prozessen ist eine Ausnahme und findet sich nur in jedem zehnten Fall. Auch eine Koordination der verschiedenen Fachverantwortlichen gehört zu den Ausnahmen (13 Prozent).
"Die unklare Situation bei den Verantwortlichkeiten birgt erhebliche Risiken in sich, da die Outsourcing-Leistungen mangels ausreichender Transparenz nicht effizient gesteuert und auch nicht gfnysrhzcqyopbem fo mkz nlwfdtzc WU-Taepnfnd oeormbslrx tpepeh polxfg", kymappk hfkuwp-Vdxfbjkyuatapxj Lwjdnob Hjwgkqb. "Cnxcc glz cgbdtat Cmenwhngwbk hjcehb kszuirba ulakd jictoafybismwwh Wpjfmvjhu otuketyjl, bpac naq Czslknxtrct oxral vbby bdm, bnnzmb Bdxbehbdvsg-Mngeidqltl mn lofhjuq Jsxpam tg ddxorgjzd lapcrqg bpe sg ltwvrkrqcs sppsufquad Ntjpqleyjm bhlwz Cjtskmzpzfe ndr uhysdchars Qadvslmqc jrys."
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