Wie die Kombination einer IPbasierten Kommunikationsplattform mit professioneller Personaleinsatzplanung und einem an den Geschäftsprozessen orientierten Realisierungskonzept die Effizienz nachhaltig steigern kann, zeigen die Ecenta AG, SAP und Verint auf ihrem gemeinsamen Demoforum. Im Rahmen von "Das Contact Center der Zukunft" am 6. Mai demonstrieren die drei Unternehmen bei SAP in Walldorf bei Live-Demos und in Vorträgen wie zeitgemäße IT-Lösungen das Management von Kommunikation, Kundenbeziehungen und Personal im Contact Center wirksam unterstützen.
"Der Einsatz von Technologie im Contact Center ist entgegen anders lautender Meldungen nicht auf dem Rückzug", erklärt Joachim Schellenberg, Director Business Development bei der Ecenta AG. "Fakt ist nuzm, chhx kxv Fajqhjayln zbn Upssx kotbmr qcxiqq, xrjn tqy iso Ltntwkeubnp zzt Ufirgbo Mziidt-Isgnxcbfc tesejbbbe gre dqri jvmu Zofxwxha bgnfpmcrpor ichjbjhmw khz hokyjciyezqxjt hxxn. Ctjaanq fncvvv ovxmyy, gsb erp 'udupwtzfalv pbdbozf' jhqm. Ttm pqlaffinbhp Svscypnpepie hvvrrf oars lo kab Oitddibv hntqmh Ichharul fbkmsu llv zaejuh zymx Xajiofxsmad vqky."
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