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T-Home setzt auf Kampagnenoptimierung und zieht positive Bilanz
(PresseBox) (Stuttgart, )
Eine Vielzahl paralleler Kampagnen über verschiedene Kanäle zu steuern und damit einen maximalen Mehrwert zu generieren, das ist seit Februar 2009 State-of-the-Art beim Marktführer im deutschen Festnetz, T-Home.
Wo im Marketing bisher oft der reine Absatz von Produkten betrachtet wurde, rückt der finanzielle Nutzen eines Kundenkontaktes immer stärker in den Vordergrund. Denn häufig wird in Unternehmen durch Marketing-Kampagnen Kapital vernichtet, weil Kunden nicht affin sind oder mit dem angebotenen Produkt der Ertrag nicht gesteigert, sondern geschmälert wird.
Mit Kampagnenoptimierung lässt sich der Mehrwert, den die Kundenkontakte erzielen werden, mit Ansätzen aus dem Bereich des Operations Research maximieren. Dabei werden hunderte von Millionen möglicher Kombinationen geprüft um das optimale Ergebnis zu erzielen. Die Schwerstarbeit übernimmt dabei die Software SAS Marketing Optimization®. Mit ihrer Hilfe lassen sich Kontaktregeln und Nebenbedingungen bequem und flexibel steuern. So kann z.B. definiert werden, dass im Kanal "Mailing" höchstens ein Kontakt pro Kunde erlaubt ist und gleichzeitig mindestens 100 Tsd. Kontakte für eine wichtige Kampagne erzielt werden sollen. Kontaktregeln können damit genutzt werden, um Mehrfachpenetration durch Kampagnen und damit Kundenverärgerung zu vermeiden.
Wie bereits in zahlreichen anderen Projekten im Database Marketing bei T-Home bzw. T-Online, sprach T-Home erneut der DYMATRIX CONSULTING GROUP (DCG) ihr Vertrauen aus. Als Spezialist für analytisches CRM wurde DCG mit der Konzeption und der anschließenden Implementierung der fachlichen Prozesse betraut.
Dabei wurde unter anderem ein konfigurierbares Regelwerk zur Zielgruppenselektion eingeführt. Mit dessen Hilfe werden Zielgruppen bei T-Home automatisch über die Planungsparameter der Kampagnen selektiert. Das bedeutet beispielsweise, dass ein Outbound-Call für das Anbot eines Entertain-Produktes, das neue Flaggschiff von T-Home, an DSL-Kunden genau denjenigen Kunden zugeordnet wird, die über eine entsprechende Verfügbarkeit, eine Call-Permission und einen DSL-Anschluss verfügen.
Für Ingo Saathoff, Leiter Database Marketing, eines der wegweisendsten und erfolgreichsten Projekte unter seiner Verantwortung: "Von der Konzeption bis zur Umsetzung verging trotz hoher Komplexität und einer Vielzahl von Schnittstellen weniger als ein Jahr."
Der Schritt hat sich gelohnt. Das Kampagnenmanagement ist heute deutlich effizienter. Damit können die zahlreichen Kampagnen noch zielgerichteter mit erheblich weniger Aufwand durchgeführt werden und sichern darüber hinaus den langfristigen Unternehmensertrag.
Firmenprofil T-Home
Die Deutsche Telekom AG setzt als eines der weltweit führenden Dienstleistungsunternehmen der Telekommunikations- und Informationstechnologie-Branche international Maßstäbe.
Der Konzern bietet seinen Kunden die gesamte Palette der Telekommunikations- und IT-Branche aus einer Hand - egal ob Mobilfunk, Festnetztelefonie, Breitbandinternet oder komplexe Informations- und Kommunikationstechnologie-Lösungen (ICT) für Geschäftskunden.
Im Mittelpunkt aller Aktivitäten steht der Nutzen für den Kunden. Ziel ist es, die Deutsche Telekom zum bestangesehenen Service-Unternehmen der Branche zu machen. Das bedeutet auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Produkt- und Serviceangebote, beste Netzqualität - und deutlich verbesserte Effizienz.
T-Mobile bündelt die Mobilfunkaktivitäten im Konzern. Die T-Mobile International AG gehört zu den weltweit führenden Mobilfunkanbietern mit mehr als 110 Millionen Kunden in Europa und den USA. Im Fokus der Weiterentwicklung stehen mobile Breitbanddienste mit innovativen Sprach- und Datenlösungen - wie web'n'walk oder MyFaves.
Bei T-Home liegt der Schwerpunkt in der Ausrichtung auf den wachstumsstarken Breitbandmarkt mit einer optimalen Kundenbetreuung und Kundenbindung in der Sprach- und Datenkommunikation. Das Festnetz ist der Wegbereiter für immer höhere Bandbreiten und interaktive Dienste - wie etwa die IPTV Entertain-Angebote von T-Home - sowie Ausgangspunkt für die fortschreitende Konvergenz - also das Zusammenwachsen - von IT-und TK-Diensten.
Wo im Marketing bisher oft der reine Absatz von Produkten betrachtet wurde, rückt der finanzielle Nutzen eines Kundenkontaktes immer stärker in den Vordergrund. Denn häufig wird in Unternehmen durch Marketing-Kampagnen Kapital vernichtet, weil Kunden nicht affin sind oder mit dem angebotenen Produkt der Ertrag nicht gesteigert, sondern geschmälert wird.
Mit Kampagnenoptimierung lässt sich der Mehrwert, den die Kundenkontakte erzielen werden, mit Ansätzen aus dem Bereich des Operations Research maximieren. Dabei werden hunderte von Millionen möglicher Kombinationen geprüft um das optimale Ergebnis zu erzielen. Die Schwerstarbeit übernimmt dabei die Software SAS Marketing Optimization®. Mit ihrer Hilfe lassen sich Kontaktregeln und Nebenbedingungen bequem und flexibel steuern. So kann z.B. definiert werden, dass im Kanal "Mailing" höchstens ein Kontakt pro Kunde erlaubt ist und gleichzeitig mindestens 100 Tsd. Kontakte für eine wichtige Kampagne erzielt werden sollen. Kontaktregeln können damit genutzt werden, um Mehrfachpenetration durch Kampagnen und damit Kundenverärgerung zu vermeiden.
Wie bereits in zahlreichen anderen Projekten im Database Marketing bei T-Home bzw. T-Online, sprach T-Home erneut der DYMATRIX CONSULTING GROUP (DCG) ihr Vertrauen aus. Als Spezialist für analytisches CRM wurde DCG mit der Konzeption und der anschließenden Implementierung der fachlichen Prozesse betraut.
Dabei wurde unter anderem ein konfigurierbares Regelwerk zur Zielgruppenselektion eingeführt. Mit dessen Hilfe werden Zielgruppen bei T-Home automatisch über die Planungsparameter der Kampagnen selektiert. Das bedeutet beispielsweise, dass ein Outbound-Call für das Anbot eines Entertain-Produktes, das neue Flaggschiff von T-Home, an DSL-Kunden genau denjenigen Kunden zugeordnet wird, die über eine entsprechende Verfügbarkeit, eine Call-Permission und einen DSL-Anschluss verfügen.
Für Ingo Saathoff, Leiter Database Marketing, eines der wegweisendsten und erfolgreichsten Projekte unter seiner Verantwortung: "Von der Konzeption bis zur Umsetzung verging trotz hoher Komplexität und einer Vielzahl von Schnittstellen weniger als ein Jahr."
Der Schritt hat sich gelohnt. Das Kampagnenmanagement ist heute deutlich effizienter. Damit können die zahlreichen Kampagnen noch zielgerichteter mit erheblich weniger Aufwand durchgeführt werden und sichern darüber hinaus den langfristigen Unternehmensertrag.
Firmenprofil T-Home
Die Deutsche Telekom AG setzt als eines der weltweit führenden Dienstleistungsunternehmen der Telekommunikations- und Informationstechnologie-Branche international Maßstäbe.
Der Konzern bietet seinen Kunden die gesamte Palette der Telekommunikations- und IT-Branche aus einer Hand - egal ob Mobilfunk, Festnetztelefonie, Breitbandinternet oder komplexe Informations- und Kommunikationstechnologie-Lösungen (ICT) für Geschäftskunden.
Im Mittelpunkt aller Aktivitäten steht der Nutzen für den Kunden. Ziel ist es, die Deutsche Telekom zum bestangesehenen Service-Unternehmen der Branche zu machen. Das bedeutet auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Produkt- und Serviceangebote, beste Netzqualität - und deutlich verbesserte Effizienz.
T-Mobile bündelt die Mobilfunkaktivitäten im Konzern. Die T-Mobile International AG gehört zu den weltweit führenden Mobilfunkanbietern mit mehr als 110 Millionen Kunden in Europa und den USA. Im Fokus der Weiterentwicklung stehen mobile Breitbanddienste mit innovativen Sprach- und Datenlösungen - wie web'n'walk oder MyFaves.
Bei T-Home liegt der Schwerpunkt in der Ausrichtung auf den wachstumsstarken Breitbandmarkt mit einer optimalen Kundenbetreuung und Kundenbindung in der Sprach- und Datenkommunikation. Das Festnetz ist der Wegbereiter für immer höhere Bandbreiten und interaktive Dienste - wie etwa die IPTV Entertain-Angebote von T-Home - sowie Ausgangspunkt für die fortschreitende Konvergenz - also das Zusammenwachsen - von IT-und TK-Diensten.
Über die Dymatrix Consulting Group GmbH
Gegründet im Jahr 2000 als Spin-Off einer der weltweit größten IT-Beratungsgesellschaften, hat sich das Stuttgarter Beratungsunternehmen auf die Bereiche Business Intelligence, analytisches CRM und e-Intelligence spezialisiert. Neben Beratungsdienstleistungen bietet die DYMATRIX CONSULTING GROUP innovative Software-Produkte an. Dies sind z.B. das Kampagnenmanagement-Tool DYNACAMPAIGN und das Data Mining- und Real-Time Next-Best-Aktivity-Tool DYNAMINE. Zu den Kunden von DYMATRIX zählen Unternehmen aus DAX und Mittelstand.
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