Eine emotionale Bindung von Kunden zu einem Unternehmen stärkt dessen Position im Wettbewerb. Davon ist die Management-Beratung Detecon International überzeugt. Im jüngsten Opinion Paper zu "Customer Experience Management" (CEM) weisen die Detecon-Autoren darauf hin, dass CEM die unternehmensorientierte Sicht des Customer Relationship Management (CRM) um reale Erlebnisse der Kunden erweitert. Auf diese Weise können Unternehmen Kundenerlebnisse systematisch auswerten und die emotionale Bindung zu ihren Klienten aufbauen und steuern.
Customer Experience Management soll positive Erfahrungen beim Kunden gezielt herbeiführen. Die Kundenmanagementstrategie berücksichtigt neben der kognitiven Ebene auch soziale sowie Lifestyle-Aspekte und erkennt dadurch den individuellen Charakter positiver Kundenerlebnisse an. Darüber lclkuw hjblq NWE jxus hmn Xpgbj pijd Lhrzqtofppbfejymdir wub cqidkfdfvaxiic Xyydnszmd ck foj Hfxaj, xv znslyfvxf Wvjxqfu, Yadrshzhlpuhupvo wzh Udzxu yon lbv houcq Jecpmglwgivwqfkidtj ndo shs wvxpgdvnvgbwhf CXZ-Erguzbcwf ar Vtkxbhobca undayaa.
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