Mit dem Release 6.01 ihrer Unified Communications-Lösung mrs setzt die Cycos AG neue Akzente. Neben optimierter Systemadministration und verbesserter Ergonomie stehen die Leistungen eines automatischen Anrufassistenten im Mittelpunkt von mrs 6.01. Damit können Unternehmen ihre telefonische Erreichbarkeit deutlich steigern.
Die als Caller Guide bezeichnete Lösung ist eine neue, sprachgestützte Applikation des message routing systems. Basierend auf einem zentralen Adressbuch kombiniert der Caller Guide die Funktion einer automatischen Anrufzentrale mit einer intelligenten Nachverfolgungsfunktion (Stichwort: Find-me-Follow-me). In der Praxis sieht das so aus: Ein Anrufer, der den Caller Guide eines Unternehmens über eine zentrale Rufnummer anwählt, nennt den Namen des gewünschten Gesprächspartners und wird automatisch verbunden. Alternativ kann der Name über die Telefontastatur eingeben werden.
Ist der gewünschte Teilnehmer besetzt oder meldet sich nicht, hilft der elektronische Assistent – fast wie eine menschliche Vermittlungskraft – erneut weiter: Anhand einer Liste (mit vom Empfänger zuvor hinterlegten Telefonnummern) versucht der Caller Guide, den Gesprächspartner z. B. über dessen Mobiltelefon oder im Home Office zu erreichen. Bleibt auch das erfolglos, verbindet er zur Voice-Mailbox des Teilnehmers, damit der Anrufer dort eine Nachricht hinterlassen kann.
Bessere Erreichbarkeit bei niedrigen Kosten
Der Caller Guide ist vielseitig einsetzbar:
· als vollwertiger Vermittlungsplatz in einer Telefonzentrale,
· zur Entlastung einer Telefonzentrale, vor allem in Spitzenzeiten.
Mit Hilfe des Caller Guide können Unternehmen ihre Erreichbarkeit für Kunden und Partner erheblich verbessern. In stark belasteten Telefonzentralen werden gegebenenfalls zusätzliche Personalkosten verhindert.
Die als Caller Guide bezeichnete Lösung ist eine neue, sprachgestützte Applikation des message routing systems. Basierend auf einem zentralen Adressbuch kombiniert der Caller Guide die Funktion einer automatischen Anrufzentrale mit einer intelligenten Nachverfolgungsfunktion (Stichwort: Find-me-Follow-me). In der Praxis sieht das so aus: Ein Anrufer, der den Caller Guide eines Unternehmens über eine zentrale Rufnummer anwählt, nennt den Namen des gewünschten Gesprächspartners und wird automatisch verbunden. Alternativ kann der Name über die Telefontastatur eingeben werden.
Ist der gewünschte Teilnehmer besetzt oder meldet sich nicht, hilft der elektronische Assistent – fast wie eine menschliche Vermittlungskraft – erneut weiter: Anhand einer Liste (mit vom Empfänger zuvor hinterlegten Telefonnummern) versucht der Caller Guide, den Gesprächspartner z. B. über dessen Mobiltelefon oder im Home Office zu erreichen. Bleibt auch das erfolglos, verbindet er zur Voice-Mailbox des Teilnehmers, damit der Anrufer dort eine Nachricht hinterlassen kann.
Bessere Erreichbarkeit bei niedrigen Kosten
Der Caller Guide ist vielseitig einsetzbar:
· als vollwertiger Vermittlungsplatz in einer Telefonzentrale,
· zur Entlastung einer Telefonzentrale, vor allem in Spitzenzeiten.
Mit Hilfe des Caller Guide können Unternehmen ihre Erreichbarkeit für Kunden und Partner erheblich verbessern. In stark belasteten Telefonzentralen werden gegebenenfalls zusätzliche Personalkosten verhindert.
