Bei der Unternehmenssuche sollte nicht die Technik, sondern der Nutzer im Mittelpunkt stehen - eine leistungsfähige Suchtechnologie ohne Verankerung im Unternehmen ist zum Scheitern verurteilt. Darin waren sich die rund 200 Experten einig, die beim Enterprise Search Summit in New York aktuelle Themen und Trends diskutierten.
Der Enterprise Search Markt nimmt seit etwa 2007 vor allem in Großkonzernen Fahrt auf. In Deutschland interessieren sich jedoch auch viele Mittelständler für das Thema. Von der Internetsuche kennen Anwender vor allem Google. Sie erwarten darum interne Suchmaschinen mit ähnlichem Aussehen und vergleichbarer Handhabung. Sollte ihre Suche nicht erfolgreich sein, neigen sie sehr schnell dazu, die gesamte Anwendung für schlecht zu halten.
Richtig suchen und finden
Worauf kommt es also an, damit Suchmaschinen zu den gewünschten Ergebnissen führen? Darauf gibt es je nach Unternehmensgröße, Branche, Datenquellen, Mitarbeiterzahl, internationaler Ausrichtung, Nutzern und nicht zuletzt auch Budget eine andere Antwort.
Die wichtigsten Anforderungen an die Unternehmenssuche im Überblick:
1. Der Inhalt sollte den Bedürfnissen der Anwender entsprechen. Selbstverständlich kann die Suche aber nur vorhandene Informationen finden. Außerdem müssen Intranet- und Webseiten Inhalte bieten, die Nutzer auch von ihnen erwarten. Die Seiten sollten idealerweise so auf vorhandene Themenfelder hinweisen, dass eine Suche eventuell gar nicht mehr nötig ist.
2. Suchmaschinen müssen richtig kalibriert sein. So verbessern viele Suchmaschinen mittlerweile nicht mehr mit Meta-Tags die Relevanz ihrer Rankings. Manche haben aufgrund von Spamming und Spoofing ganz aufgehört, Meta-Tags zu indexieren. Wichtig ist darum, die Suchmaschine für das spezifische Umfeld der Nutzer zu kalibrieren.
3. Die Texte müssen suchgerecht geschrieben sein, damit standardisierte Metadaten und Taxonomien die Inhalte sinnvoll vorstrukturieren können.
Suche an die Anwender anpassen
Eine weitere Herausforderung für die erfolgreiche Unternehmenssuche ist die organisatorische Verankerung. Unternehmen haben heute zwar einen Technologie-, aber keinen Informationsmanager. Bei der Unternehmenssuche steht aber nicht die Technik, sondern der Nutzer im Mittelpunkt. Anwender wissen zwar, wonach sie suchen, finden aber oft nicht den richtigen Begriff dafür. Verantwortliche brauchen darum viel Know-how, um die Suchanfragen zu formulieren. Das kann beispielsweise über konkrete Vorschläge oder semantische Netzwerke geschehen.
Ein Trend ist die Personalisierung der Suche: Die Suchmaschine soll erkennen, worauf Anwender hinaus wollen und sich ihre Vorlieben und Interessen merken. Die entscheidende Frage ist also, wer im Unternehmen Suchmaschinen verantworten soll, damit Anwender die bestmöglichsten Ergebnisse bekommen. Wichtig dabei ist, dass die Verantwortlichen bei den Anwendern dauerhaft um Akzeptanz werben. Denn vor allem die direkt Verantwortlichen und die Implementierung entscheiden über den Erfolg von Enterprise Search, nicht so sehr die Auswahl der Suchmaschine.
Der Enterprise Search Markt nimmt seit etwa 2007 vor allem in Großkonzernen Fahrt auf. In Deutschland interessieren sich jedoch auch viele Mittelständler für das Thema. Von der Internetsuche kennen Anwender vor allem Google. Sie erwarten darum interne Suchmaschinen mit ähnlichem Aussehen und vergleichbarer Handhabung. Sollte ihre Suche nicht erfolgreich sein, neigen sie sehr schnell dazu, die gesamte Anwendung für schlecht zu halten.
Richtig suchen und finden
Worauf kommt es also an, damit Suchmaschinen zu den gewünschten Ergebnissen führen? Darauf gibt es je nach Unternehmensgröße, Branche, Datenquellen, Mitarbeiterzahl, internationaler Ausrichtung, Nutzern und nicht zuletzt auch Budget eine andere Antwort.
Die wichtigsten Anforderungen an die Unternehmenssuche im Überblick:
1. Der Inhalt sollte den Bedürfnissen der Anwender entsprechen. Selbstverständlich kann die Suche aber nur vorhandene Informationen finden. Außerdem müssen Intranet- und Webseiten Inhalte bieten, die Nutzer auch von ihnen erwarten. Die Seiten sollten idealerweise so auf vorhandene Themenfelder hinweisen, dass eine Suche eventuell gar nicht mehr nötig ist.
2. Suchmaschinen müssen richtig kalibriert sein. So verbessern viele Suchmaschinen mittlerweile nicht mehr mit Meta-Tags die Relevanz ihrer Rankings. Manche haben aufgrund von Spamming und Spoofing ganz aufgehört, Meta-Tags zu indexieren. Wichtig ist darum, die Suchmaschine für das spezifische Umfeld der Nutzer zu kalibrieren.
3. Die Texte müssen suchgerecht geschrieben sein, damit standardisierte Metadaten und Taxonomien die Inhalte sinnvoll vorstrukturieren können.
Suche an die Anwender anpassen
Eine weitere Herausforderung für die erfolgreiche Unternehmenssuche ist die organisatorische Verankerung. Unternehmen haben heute zwar einen Technologie-, aber keinen Informationsmanager. Bei der Unternehmenssuche steht aber nicht die Technik, sondern der Nutzer im Mittelpunkt. Anwender wissen zwar, wonach sie suchen, finden aber oft nicht den richtigen Begriff dafür. Verantwortliche brauchen darum viel Know-how, um die Suchanfragen zu formulieren. Das kann beispielsweise über konkrete Vorschläge oder semantische Netzwerke geschehen.
Ein Trend ist die Personalisierung der Suche: Die Suchmaschine soll erkennen, worauf Anwender hinaus wollen und sich ihre Vorlieben und Interessen merken. Die entscheidende Frage ist also, wer im Unternehmen Suchmaschinen verantworten soll, damit Anwender die bestmöglichsten Ergebnisse bekommen. Wichtig dabei ist, dass die Verantwortlichen bei den Anwendern dauerhaft um Akzeptanz werben. Denn vor allem die direkt Verantwortlichen und die Implementierung entscheiden über den Erfolg von Enterprise Search, nicht so sehr die Auswahl der Suchmaschine.
