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- Pressemitteilung BoxID 372344
Consol*CM bei der WISAG: Prozesse optimiert, Kunden zufrieden
Mit Consol*CM hat die WISAG Gebäudereinigung bessere Übersicht über die Kundendaten und kann schneller handeln
(PresseBox) (München, )
Die WISAG Facility Service Holding (www.wisag.de) organisiert die Prozesse bei der Unternehmens-Sparte WISAG Gebäudereinigung mit der leistungsstarken Customer Service Management (CSM)-Software Consol*CM der Consol Software GmbH (www.consol.de). Mithilfe der Lösung wurde die Auftragsverarbeitung bei der WISAG Gebäudereinigung deutlich effektiver gestaltet, die Prozesse optimiert und alle Daten, die zur Bearbeitung eines Vorgangs erforderlich sind, in Consol*CM zur Verfügung gestellt. Das auf Reinigungsdienstleistungen spezialisierte Unternehmen nutzt bereits seit Jahren Consol*CM des Münchener Full-Service-IT-Anbieters und hat sich durch gestiegene Anforderungen für den Wechsel zu einem neuen Major Release entschieden. Die Vorteile durch den Umstieg sind eine schnellere Bearbeitung der Vorfälle, eine bessere Abstimmung der Prozesse auf Kunden-Fälle sowie Zeitersparnis und Effizienzsteigerung.
Alles in einem System
Die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten und der modulare Aufbau von Consol*CM erlauben ein speziell auf die Anforderungen abgestimmtes System, mit dem sich Unternehmensprozesse optimieren lassen, aber auch Fremdanwendungen integriert werden können. So ist es möglich, bestehende Datenbanken in Consol*CM einzubinden und die Daten weiter zu vervollständigen, um die Bearbeitungsabläufe zu beschleunigen. Die WISAG Gebäudereinigung hat mit dem Inventarisierungsmodul CM/Inventory zum einen die Kunden-Organisationsstruktur mit Informationen wie Kundenname, Niederlassung, Eigenschaften der Niederlassung und Ansprechpartner bzw. verantwortliche Personen auf Kundenseite abgebildet. Zum anderen wurde auch die interne Organisation bei der WISAG Gebäudereinigung dargestellt: Standorte mit zuständigen Objektbetreuern, Objektverantwortliche und Niederlassungsleiter. Somit können alle benötigten Daten in Consol*CM miteinander verknüpft und entsprechende Workflows (Reklamation, Sonderauftrag, Angebotsanfrage etc.) generiert werden.
„Mit ConSol*CM haben wir nun alles in einem System und können voll automatisiert arbeiten, nicht wie früher mit Hilfe von Excel-Listen. Der Leitstand ist nun besser organisiert, das heißt, eingehende Anfragen werden direkt weitergeleitet und die Bearbeitung angestoßen“, so Eduard C. Kutyma, Geschäftsführer der WISAG Gebäudereinigung Holding. Der Einsatz der Software soll vor allem eine schnelle Reaktion gewährleisten. Außerdem soll die Kommunikation mit Kundenbetreuern der WISAG Gebäudereinigung durch bessere Versorgung mit wichtigen Kundeninformationen weiter optimiert werden.
„In den ersten Monaten nach dem Umstieg haben wir bereits positive Effekte gesehen. Da alle Daten in einem System erfasst sind, können die Kundenbetreuer schneller reagieren. Dadurch steigt die Qualität der Kundenbetreuung und wir können problemlos unsere Service Level Agreements einhalten“, so Christian Buchholz, Projektleiter ConSol*CM WISAG Facility Holding weiter.
Kundenzufriedenheit steigern
Die Kunden der WISAG können sich zudem über CM/Portal jederzeit einen Überblick über den Stand ihres Auftrags verschaffen. Über seinen Zugang im Portal sieht jeder Kunde die Tickets, die seiner Berechtigungsstufe entsprechen. Auch auf der WISAG-Seite können die Tickets eingesehen werden, jedoch nur von den zuständigen Kundenbetreuern und von den Regionalverantwortlichen. Über verschiedene Eskalationsstufen ist zudem gewährleistet, dass Aufträge fristgerecht bearbeitet werden. Je näher ein Fristende rückt, desto höher wird der Level in der Personalhierarchie, der informiert wird. Weiteres Plus: Auswertungen zu Management-relevanten Key-Performance-Indikatoren können an die Geschäftsführung übermittelt werden, beispielsweise der Grad der Kundenzufriedenheit oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit.
Über die WISAG Facility Service Holding
WISAG Facility Service Holding – Spezialist für Immobilien
Die WISAG Facility Service Holding ist der Facility-Management-Spezialist der WISAG. Das Kerngeschäft sind technische und infrastrukturelle Dienstleistungen für Gewerbe-, Infrastruktur- und Wohnimmobilien, die das Unternehmen überwiegend mit eigenen Mitarbeitern erbringt. Die einzelnen Dienstleistungsbereiche dieses Geschäftsbereiches zählen zu den jeweils wichtigsten Anbietern ihrer Branche. Im Einzelnen sind dies Facility Management, Gebäudetechnik, Gebäudereinigung, Sicherheitsdienste, Catering, Garten- und Landschaftspflege sowie Beratung und Management.
Mit über 10.400 Kunden und einem Umsatz von 575 Millionen Euro im Jahr 2009 zählt die WISAG Facility Service Holding zu den führenden Facility-Management-Anbietern. Das Unternehmen beschäftigte 2009 rund 22.600 Mitarbeiter in 120 Niederlassungen in Deutschland. Darüber hinaus ist es auch in Österreich, der Schweiz, Luxemburg und Polen vertreten.
Mehr erfahren:
Website: www.wisag.de
Alles in einem System
Die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten und der modulare Aufbau von Consol*CM erlauben ein speziell auf die Anforderungen abgestimmtes System, mit dem sich Unternehmensprozesse optimieren lassen, aber auch Fremdanwendungen integriert werden können. So ist es möglich, bestehende Datenbanken in Consol*CM einzubinden und die Daten weiter zu vervollständigen, um die Bearbeitungsabläufe zu beschleunigen. Die WISAG Gebäudereinigung hat mit dem Inventarisierungsmodul CM/Inventory zum einen die Kunden-Organisationsstruktur mit Informationen wie Kundenname, Niederlassung, Eigenschaften der Niederlassung und Ansprechpartner bzw. verantwortliche Personen auf Kundenseite abgebildet. Zum anderen wurde auch die interne Organisation bei der WISAG Gebäudereinigung dargestellt: Standorte mit zuständigen Objektbetreuern, Objektverantwortliche und Niederlassungsleiter. Somit können alle benötigten Daten in Consol*CM miteinander verknüpft und entsprechende Workflows (Reklamation, Sonderauftrag, Angebotsanfrage etc.) generiert werden.
„Mit ConSol*CM haben wir nun alles in einem System und können voll automatisiert arbeiten, nicht wie früher mit Hilfe von Excel-Listen. Der Leitstand ist nun besser organisiert, das heißt, eingehende Anfragen werden direkt weitergeleitet und die Bearbeitung angestoßen“, so Eduard C. Kutyma, Geschäftsführer der WISAG Gebäudereinigung Holding. Der Einsatz der Software soll vor allem eine schnelle Reaktion gewährleisten. Außerdem soll die Kommunikation mit Kundenbetreuern der WISAG Gebäudereinigung durch bessere Versorgung mit wichtigen Kundeninformationen weiter optimiert werden.
„In den ersten Monaten nach dem Umstieg haben wir bereits positive Effekte gesehen. Da alle Daten in einem System erfasst sind, können die Kundenbetreuer schneller reagieren. Dadurch steigt die Qualität der Kundenbetreuung und wir können problemlos unsere Service Level Agreements einhalten“, so Christian Buchholz, Projektleiter ConSol*CM WISAG Facility Holding weiter.
Kundenzufriedenheit steigern
Die Kunden der WISAG können sich zudem über CM/Portal jederzeit einen Überblick über den Stand ihres Auftrags verschaffen. Über seinen Zugang im Portal sieht jeder Kunde die Tickets, die seiner Berechtigungsstufe entsprechen. Auch auf der WISAG-Seite können die Tickets eingesehen werden, jedoch nur von den zuständigen Kundenbetreuern und von den Regionalverantwortlichen. Über verschiedene Eskalationsstufen ist zudem gewährleistet, dass Aufträge fristgerecht bearbeitet werden. Je näher ein Fristende rückt, desto höher wird der Level in der Personalhierarchie, der informiert wird. Weiteres Plus: Auswertungen zu Management-relevanten Key-Performance-Indikatoren können an die Geschäftsführung übermittelt werden, beispielsweise der Grad der Kundenzufriedenheit oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit.
Über die WISAG Facility Service Holding
WISAG Facility Service Holding – Spezialist für Immobilien
Die WISAG Facility Service Holding ist der Facility-Management-Spezialist der WISAG. Das Kerngeschäft sind technische und infrastrukturelle Dienstleistungen für Gewerbe-, Infrastruktur- und Wohnimmobilien, die das Unternehmen überwiegend mit eigenen Mitarbeitern erbringt. Die einzelnen Dienstleistungsbereiche dieses Geschäftsbereiches zählen zu den jeweils wichtigsten Anbietern ihrer Branche. Im Einzelnen sind dies Facility Management, Gebäudetechnik, Gebäudereinigung, Sicherheitsdienste, Catering, Garten- und Landschaftspflege sowie Beratung und Management.
Mit über 10.400 Kunden und einem Umsatz von 575 Millionen Euro im Jahr 2009 zählt die WISAG Facility Service Holding zu den führenden Facility-Management-Anbietern. Das Unternehmen beschäftigte 2009 rund 22.600 Mitarbeiter in 120 Niederlassungen in Deutschland. Darüber hinaus ist es auch in Österreich, der Schweiz, Luxemburg und Polen vertreten.
Mehr erfahren:
Website: www.wisag.de
Über die ConSol* Consulting & Solutions Software GmbH
Die Consol Software GmbH ist ein etablierter Münchener Full-Service-IT-Anbieter für Mittelstandskunden und große Konzerne. Zum Portfolio des 1984 gegründeten Unternehmens gehören die Entwicklung, Beratung, Integration sowie der Betrieb komplexer IT-Systeme und Architekturen. Darüber hinaus zählt der Vertrieb der eigenen Software Consol*CM für Customer Service Management, Helpdesk und Lead-Management zu den Geschäftsfeldern von Consol. Als neutrales IT-Beratungshaus bietet Consol seinen Kunden die optimale Lösung – von Service-orientierten Architekturen über klassische Enterprise Application Integration bis hin zu Virtualisierung. Zu den Kunden gehören Großunternehmen wie BMW, Daimler, HypoVereinsbank, Kyocera, Neckermann, Schufa, Siemens und Sun Microsystems genauso wie Mittelständler, beispielsweise Haribo, Käserei Champignon oder WashTec sowie öffentliche Institutionen wie z.B. die Bundesagentur für Finanzen und die Stadtverwaltungen München und Potsdam.
Heute beschäftigt Consol rund 180 Mitarbeiter und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2008/2009 mit einer Niederlassung in Ratingen sowie Töchtern in den USA, in Österreich und in Polen einen Umsatz von 18,7 Millionen Euro. Zahlreiche Preise dokumentieren Qualität, Kompetenz, Innovationskraft und Mitarbeiterfreundlichkeit des Unternehmens: zum Beispiel der Ende 2007 gewonnene „Große Preis des Mittelstandes“, fünf Bestplatzierungen im renommierten Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber“ (2006 bis 2010 in Folge) oder der Frauenförderpreis des Bayerischen Staatsministeriums für Arbeit und Sozialordnung, Familie und Frauen (2008). Auf europäischer Ebene wurde Consol 2007 unter die „Best Workplaces in Europe“ gewählt (Platz 1) und rangierte auch in den Folgejahren unter den TOP 3.
Mehr erfahren:
Website: www.consol.de
Blog: http://blog.consol.de/...
Twitter: www.twitter.com/consol_de
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