CCT Deutschland GmbH, Anbieter von Contact Center- und Unified Communications Lösungen, und Moxtra, Anbieter von einbettungsfähigen Mobile und Web basierten Collaboration Lösungen für die Zusammenarbeit in der Cloud, haben eine Partnervereinbarung getroffen. Durch die Integration von Funktionen für die Zusammenarbeit („Collaboration“) über Moxtras Programmierschnittstellen (APIs) und Software Development Kits (SDKs) in die Omni-Channel Desktop-Lösung CCT ContactPro wird das Kundenerlebnis bei mobilen und Web-basierten Kundenservice-Anwendungen erweitert und verbessert.
Durch diese Zusammenarbeit bieten Moxtra und CCT Unternehmen die Möglichkeit, dank moderner Omni-Channel- und bedarfsgesteuerter Collaboration-Funktionen innovativere Wege in der Kundenbetreuung zu nutzen. Anwender des ContactPro Agent Desktop können Inhalte teilen und reicheren Kontext für transaktionsübergreifenden Kundenservice erhalten, unabhängig davon, welcher Agent den Kunden betreut. Ermöglicht wird dies durch Moxtras Cloud-basierte API für mobile Collaboration, die wie ein medienreicher Chat-Feed für Endanwender funktioniert. ContactPro Anwender können Inhalte in mobilen oder Web-basierten Kundeninteraktionen sicher teilen. So können sie die Qualität der Interaktionen steigern und effektiver auf die Kundenbedürfnisse eingehen. Den Anwendern steht ein zentraler, sicherer Cloud-basierter Speicherort für alle Kundeninteraktionen zur Verfügung, der die Kundenkontakte umfasst; desweiteren Funktionen für Chat-Interaktionen und das Teilen von Dokumenten. Das steigert Produktivität und Effizienz, ermöglicht mehr Mobilität und verbessert die Kundenbeziehungen und die Kundenbindung.
„Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Lösung und innovative Technologien für die Zusammenarbeit sind einer der Schlüssel zu einer kundenorientierten Weiterentwicklung im Service-Bereich“, erklärt CCT-Geschäftsführer Uwe Kreuter. „Mit Moxtra haben wir einen tollen Partner für kontextbezogene Kommunikation gefunden. Unsere Kunden profitieren von der Verbindung unseres Contact Center- und Kundenservice-Knowhows mit der Mobility- und Collaboration-Expertise von Moxtra durch weiterentwickelte Collaboration-Möglichkeiten bei der Kundenansprache.“
„Wir freuen uns, gemeinsam mit CCT leistungsstarke In-App Collaboration-Erlebnisse für den Kundenservice zu bieten und Teil der mobilen Revolution des Contact Center-Erlebnisses zu sein“, so Satish Shenoy, Vice President, Worldwide Channel Sales bei Moxtra.
Über Moxtra
Moxtra bietet eine einbettungsfähige, „mobile-first“ Lösung, die es Menschen erlaubt, so zu arbeiten, wie sie es wünschen – unterwegs oder am Schreibtisch, in Echtzeit oder irgendwann. Mit Moxtra SDKs und APIs lassen sich mobile und Web Apps um Cloud-basierte Collaboration erweitern. Mit Moxtra werden Anwender in die Lage versetzt, über Messaging, Sprach- und Videoanrufe, audiovisuelle Clips u.a. miteinander in Kontakt zu treten, ohne die App zu verlassen. Weitere Informationen erhalten Sie unter moxtra.com.
Durch diese Zusammenarbeit bieten Moxtra und CCT Unternehmen die Möglichkeit, dank moderner Omni-Channel- und bedarfsgesteuerter Collaboration-Funktionen innovativere Wege in der Kundenbetreuung zu nutzen. Anwender des ContactPro Agent Desktop können Inhalte teilen und reicheren Kontext für transaktionsübergreifenden Kundenservice erhalten, unabhängig davon, welcher Agent den Kunden betreut. Ermöglicht wird dies durch Moxtras Cloud-basierte API für mobile Collaboration, die wie ein medienreicher Chat-Feed für Endanwender funktioniert. ContactPro Anwender können Inhalte in mobilen oder Web-basierten Kundeninteraktionen sicher teilen. So können sie die Qualität der Interaktionen steigern und effektiver auf die Kundenbedürfnisse eingehen. Den Anwendern steht ein zentraler, sicherer Cloud-basierter Speicherort für alle Kundeninteraktionen zur Verfügung, der die Kundenkontakte umfasst; desweiteren Funktionen für Chat-Interaktionen und das Teilen von Dokumenten. Das steigert Produktivität und Effizienz, ermöglicht mehr Mobilität und verbessert die Kundenbeziehungen und die Kundenbindung.
„Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Lösung und innovative Technologien für die Zusammenarbeit sind einer der Schlüssel zu einer kundenorientierten Weiterentwicklung im Service-Bereich“, erklärt CCT-Geschäftsführer Uwe Kreuter. „Mit Moxtra haben wir einen tollen Partner für kontextbezogene Kommunikation gefunden. Unsere Kunden profitieren von der Verbindung unseres Contact Center- und Kundenservice-Knowhows mit der Mobility- und Collaboration-Expertise von Moxtra durch weiterentwickelte Collaboration-Möglichkeiten bei der Kundenansprache.“
„Wir freuen uns, gemeinsam mit CCT leistungsstarke In-App Collaboration-Erlebnisse für den Kundenservice zu bieten und Teil der mobilen Revolution des Contact Center-Erlebnisses zu sein“, so Satish Shenoy, Vice President, Worldwide Channel Sales bei Moxtra.
Über Moxtra
Moxtra bietet eine einbettungsfähige, „mobile-first“ Lösung, die es Menschen erlaubt, so zu arbeiten, wie sie es wünschen – unterwegs oder am Schreibtisch, in Echtzeit oder irgendwann. Mit Moxtra SDKs und APIs lassen sich mobile und Web Apps um Cloud-basierte Collaboration erweitern. Mit Moxtra werden Anwender in die Lage versetzt, über Messaging, Sprach- und Videoanrufe, audiovisuelle Clips u.a. miteinander in Kontakt zu treten, ohne die App zu verlassen. Weitere Informationen erhalten Sie unter moxtra.com.
