Aspect führend im weltweiten Outbound Contact Center-Markt

Laut Datamonitor-Bericht beherrscht das Unternehmen fast ein Drittel des Marktes

(PresseBox) (Chelmsford, MA (USA), Neu-Isenburg, ) Aspect, Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen, ist der führende weltweite Anbieter von Contact Center-Lösungen im Bereich Outbound-Funktionen. Zu diesem Ergebnis kommt der Datamonitor-Bericht "Market Share Insight: The Contact Center Universe". Danach hält Aspect einen Marktanteil von 29 Prozent, der nächste führende Anbieter 16 Prozent.

"Auch 2009 besteht weiterhin eine starke Nachfrage nach Outbound-Funktionen für Contact Center, denn Unternehmen halten Ausschau nach fortschrittlichen Funktionen, um ihre Zielgruppen bei umsatzrelevanten Geschäftsprozessen, wie Inkasso und Vertrieb, zu den richtigen Zeiten zu erreichen", erläutert Ian Jacobs, Senior Analyst, Datamonitor. "Wir haben festgestellt, dass viele Unternehmen sich hier aufgrund der Angebotstiefe und der Reputation an Aspect wenden."

Aspect bietet Outbound-Funktionen als Bestandteil einer Reihe seiner Unified Communications Applications für das Contact Center, beispielsweise Blended Interaction(TM) und Streamlined Collections(TM) . Die UC Anwendungen von Aspect unterstützen Unternehmen mit spezifischen Softwarefunktionen dabei, ihre operativen Ziele zu erreichen.

"Immer mehr Unternehmen möchten die Effektivität und Produktivität ihrer Outbound Prozesse im Contact Center steigern und unserer UC Anwendungen bieten alle Funktionen, die diese Unternehmen brauchen, um ihre Outbound-Kampagnen zu verbessern", so Serge Hyppolite, Director of Interaction Product Management, Aspect. "Unsere Führung im Outbound-Markt beweist, dass Unternehmen sich wegen unserer innovativen UC Lösungen, unserer Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit, letztlich wegen unserer Fähigkeit, ihnen zu helfen, ihr Geschäftsergebnis zu verbessern, an Aspect wenden."

Über Blended Interaction

Blended Interaction ist eine Unified Communications-Anwendung für das Contact Center, die Funktionen für Inbound, Outbound, Self-Service und Workforce Optimisation zur Verfügung stellt. Blended Interaction kommt ohne komplexe Integration aus und schafft gemeinsames Management, Reporting und Administration. So erhalten Sie mehr Sichtbarkeit, Kontrolle und Effizienz bei der Personalplanung in Ihrem Multichannel Contact Center und verbessern die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse.

Über Streamlined Collections

Streamlined Collections ist eine Unified Communications-Anwendung für das Contact Center zur effizienteren Gestaltung von Zahlungsforderungen. Durch frühzeitige Automatisierung wird es Fachagenten möglich, sich auf überfällige Zahlungen zu konzentrieren. So erhalten Sie mehr Zusagen für schnellere Zahlungen, reduzieren die Kosten für die Serviceabwicklung sowie Forderungsausfälle und verbessern Ihre Inkasso-Ergebnisse.

Aspect Software GmbH

Aspect bietet Software and Consulting Services, die das Potential von Unified Communications in echte Geschäftsergebnisse umsetzen - unternehmensweit und im Contact Center. Mit 35 Jahren Erfahrung hilft Aspect zwei Drittel der FORTUNE Global 100 Unternehmen ebenso wie kleinen und mittelständischen Unternehmen, Kommunikation in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren. Weitere Informationen unter www.aspect.com

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