Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration wird eine software-basierte Lösung für kleine und mittlerer Contact Center Anwendungen vertreiben, die Microsoft Lync als Medienserver nutzt. Bei dem neuen Produkt handelt es sich um eine kostengünstige, schlüsselfertige Alternative für IT-Help Desks, virtuelle Vertriebsteams, Unternehmensabteilungen, Filialen und kleine bis mittlere Contact Center, die ihre Unified Communications Strategien wirksam einsetzen wollen. Die Lösung deckt neben Contact Center Funktionalitäten ebenso den Bereich Unified Communications einschließlich Voice-over-IP ab.
"Diese Ankündigung stärkt den Nutzen, den die seit März 2008 bestehende Partnerschaft von Aspect und Microsoft heutigen und zukünftigen Lync Anwendern bietet", so Sheila McGee-Smith, President und Principal Analyst von McGee-Smith Analytics. "Die Aspect Lösung ist nicht einfach nur mit Lync integriert oder "arbeitet" mit Lync zusammen, sondern nutzt Lync als ihren Medienserver. Hierdurch erhalten nun auch KMU Kunden ein Produkt, das auf die langjährige Contact Center Expertise von Aspect baut." Das Produkt hat durch die Standardisierung und durch das Aufsetzen auf Lync ein auch für kleine und mittlere Unternehmen attraktives Pricing.
Die Lösung, die im ersten Quartal 2011 auf den Markt kommen soll, wird 20 bis 100 Agenten und Teamleiter unterstützen. Die Contact Center-Funktionalitäten der Single Server Lösung umfassen das Routing von eingehenden Sprachverbindungen, E-Mails und Instant Messages (IM), Echtzeit- und historisches Reporting, eine vereinheitlichte Arbeitsoberfläche für die Agenten (Unified Agent Desktop), manuelles Wählen und sprachbasierte Self Service Funktionalitäten. Die Lösung bietet außerdem einsatzfertige Workflows. Die Medienserver und PBX-Funktionalitäten werden über Lync zur Verfügung gestellt. Die Lösung kann von IT-Fachkräften mit Microsoft Erfahrung bei minimaler Fernunterstützung von Aspect® Professional Services selbst installiert werden.
"Wir denken, dass es eine starke Nachfrage gibt, Contact Center-Funktionalitäten einzusetzen, um wirtschaftliche Vorteile zu erzielen. Mit seinen Erfahrungen sowohl im Contact Center-Umfeld und mit Unified Communications Funktionalitäten hilft Aspect, diesen Zielmarkt anzusprechen", erläutert Gurdeep Singh Pall,Corporate Vice President der Microsoft Lync and Speech Group bei Microsoft Corp. "Unsere Kunden haben vermehrten Bedarf nach einer Lösung für kleinere Contact Center und Help Desks, die sich leicht implementieren und verwalten lässt und die es ihnen ermöglicht, dieselbe Telefonie-Infrastruktur wie im Unternehmen zu nutzen."
"Unternehmen profitieren von der innovativen Aspect Technologie, die in dieses schlüsselfertige Produkt eingeflossen ist", so Gary Barnett, Chief Technology Officer bei Aspect. "Die Lösung wird eine optimale Zusammenstellung von Unified Communications Funktionalitäten und Contact Center-Leistungsmerkmalen bieten - zu geringen Kosten und bei kleinem Server-Footprint. Sie stellt einen natürlichen ersten Schritt dar, um ein internes oder externes Contact Center in die Unified Communications Infrastruktur eines Unternehmens zu integrieren, um unternehmensweit von den Vorteilen zu profitieren, die UC dem Kunden und dem Unternehmen bieten kann."
Die Lösung wird durch eine nahtlose Integration zu Aspect® Workforce Management abgerundet. Dies ermöglicht Funktionalitäten für die Prognose, Schichtplanung und Nachverfolgung sowie über Aspect Performance Management die Nutzung von Scorecards und Analysen, die automatisch Warnmeldungen und Maßnahmen auslösen können.
"Diese Ankündigung stärkt den Nutzen, den die seit März 2008 bestehende Partnerschaft von Aspect und Microsoft heutigen und zukünftigen Lync Anwendern bietet", so Sheila McGee-Smith, President und Principal Analyst von McGee-Smith Analytics. "Die Aspect Lösung ist nicht einfach nur mit Lync integriert oder "arbeitet" mit Lync zusammen, sondern nutzt Lync als ihren Medienserver. Hierdurch erhalten nun auch KMU Kunden ein Produkt, das auf die langjährige Contact Center Expertise von Aspect baut." Das Produkt hat durch die Standardisierung und durch das Aufsetzen auf Lync ein auch für kleine und mittlere Unternehmen attraktives Pricing.
Die Lösung, die im ersten Quartal 2011 auf den Markt kommen soll, wird 20 bis 100 Agenten und Teamleiter unterstützen. Die Contact Center-Funktionalitäten der Single Server Lösung umfassen das Routing von eingehenden Sprachverbindungen, E-Mails und Instant Messages (IM), Echtzeit- und historisches Reporting, eine vereinheitlichte Arbeitsoberfläche für die Agenten (Unified Agent Desktop), manuelles Wählen und sprachbasierte Self Service Funktionalitäten. Die Lösung bietet außerdem einsatzfertige Workflows. Die Medienserver und PBX-Funktionalitäten werden über Lync zur Verfügung gestellt. Die Lösung kann von IT-Fachkräften mit Microsoft Erfahrung bei minimaler Fernunterstützung von Aspect® Professional Services selbst installiert werden.
"Wir denken, dass es eine starke Nachfrage gibt, Contact Center-Funktionalitäten einzusetzen, um wirtschaftliche Vorteile zu erzielen. Mit seinen Erfahrungen sowohl im Contact Center-Umfeld und mit Unified Communications Funktionalitäten hilft Aspect, diesen Zielmarkt anzusprechen", erläutert Gurdeep Singh Pall,Corporate Vice President der Microsoft Lync and Speech Group bei Microsoft Corp. "Unsere Kunden haben vermehrten Bedarf nach einer Lösung für kleinere Contact Center und Help Desks, die sich leicht implementieren und verwalten lässt und die es ihnen ermöglicht, dieselbe Telefonie-Infrastruktur wie im Unternehmen zu nutzen."
"Unternehmen profitieren von der innovativen Aspect Technologie, die in dieses schlüsselfertige Produkt eingeflossen ist", so Gary Barnett, Chief Technology Officer bei Aspect. "Die Lösung wird eine optimale Zusammenstellung von Unified Communications Funktionalitäten und Contact Center-Leistungsmerkmalen bieten - zu geringen Kosten und bei kleinem Server-Footprint. Sie stellt einen natürlichen ersten Schritt dar, um ein internes oder externes Contact Center in die Unified Communications Infrastruktur eines Unternehmens zu integrieren, um unternehmensweit von den Vorteilen zu profitieren, die UC dem Kunden und dem Unternehmen bieten kann."
Die Lösung wird durch eine nahtlose Integration zu Aspect® Workforce Management abgerundet. Dies ermöglicht Funktionalitäten für die Prognose, Schichtplanung und Nachverfolgung sowie über Aspect Performance Management die Nutzung von Scorecards und Analysen, die automatisch Warnmeldungen und Maßnahmen auslösen können.
