Es werden Problemlösungsmethoden aus echten Problemfällen und Szenarien angewendet, um Probleme zu erkennen und diese mit den entsprechenden Werkzeugen zu lösen. Die Kursbesucher erwerben die Fähigkeiten, Fehler zu diagnostizieren und zu beheben; Ausfälle in einer schnelleren Zeit zu lösen und die Ursache zu identifizieren, um zukünftige Probleme zu lösen.
Alle praktischen Übungen in diesem Kurs basieren auf wirklichen Fallstudien und werden mit den gleichen Werkzeugen bearbeitet, die der Citrix Support verwendet, um Support-Fälle zu lösen.