Das Hamburger Beratungshaus affinis consulting und der Softwarespezialist für Customer Experience Chordiant mit Sitz in Cupertino (USA) und München besiegeln umfangreiche Zusammenarbeit im Customer Management (CM).
Ziel der Kooperation ist die optimale Unterstützung der Prozesse im Kundenmanagement innerhalb der gemeinsam durchgeführten Projekte.
Klassische Lösungen im Bereich des Kontaktmanagement sind bereits heute bei den meisten Unternehmen abgebildet und installiert. Um weiterhin zu dem Kreis der Innovationsführer zu gehören, investieren unsere Kunden heute in Themen wie:
- Kundenwertorientierte Steuerung (CVM - Customer Value Management) und
- Next best activities (NBA).
Um diesem Trend gerecht zu werden, hat Chordiant zusammen mit der Cranfield University und dem Henley Management College das Cx Maturity Model entwickelt, das Unternehmen hilft, die aktuelle Situation bei der Umsetzung des Customer Experience Management (CEM) messbar zu machen. Als Erweiterung des Customer Relationship Management (CRM) zielt CEM darauf ab, Kundeninteraktionen individuell zu optimieren und dadurch die Kundenbindung zu steigern.
Ergebnis ist ein Benchmark, der zeigt, wie erfolgreich ein Unternehmen seine Multi-Channel-Kommunikation im Vergleich zu seinen Wettbewerbern steuert. Darüber hinaus geht aus dem Cx Maturity Model hervor, wie sich das eigene Multi-Channel-Management verbessern lässt. Für das Modell wurden 450 europäische Unternehmen aus zwölf Ländern und sieben Branchen untersucht, darunter Telekommunikation, Finanzdienstleistung und Versicherung.
affinis consulting bringt in die Kooperation sein umfangreiches Know how in der Durchführung von Projekten für Customer Management- Prozesse ein. Erfahrene Beraterpersönlichkeiten definieren mit den Kundenansprechpartnern die Zielstellung der Customer Relationship(CRM) und Customer Value Management (CVM) Vorhaben und nehmen die Anforderungen gemeinsam mit den Kundenansprechpartnern auf.
Die Umsetzung der kundenindividuellen Lösung erfolgt in einem gemeinsamen Team. Wesentliche Leitlinien innerhalb der von uns angewandten Methodik und Vorgehensweise bei den durchzuführenden Projekten sind:
- Zuhören & Verstehen
- Erarbeiten & Lösen
- Handeln & Verantworten
Der Know how-Aufbau sowie der erforderliche Erfahrungsaustausch zwischen Chordiant und affinis werden bereits seit Januar 2009 mittels individueller Trainingmaßnahmen forciert. Adressierte Kernbranchen von affinis sind Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Versicherung sowie Energieversorger.
Chordiant Software International GmbH
Mit Chordiant Lösungen und Services können große Unternehmen weltweit das bestmögliche Kundenerlebnis realisieren. Anders als traditionelle Unternehmensanwendungen verschmelzen die Chordiant Customer Experience (Cx(TM) ) Lösungen analytische Erkenntnisse mit flexiblen Geschäftsstrategien und Entscheidungsprozessen, um das Verhalten jedes einzelnen Kunden genau zu verstehen. Mit Hilfe dieses Wissens lässt sich eine dauerhafte persönliche Beziehung zum Kunden aufbauen, die bei jeder Interaktion mit einem maßgeschneiderten Angebot mit individuellem Mehrwert untermauert wird. Mit Chordiant Cx(TM) Lösungen erbringen Kundentreue, operative Produktivität und Profitabilität einen bislang unerreichten Wertbeitrag für das Unternehmen.
www.chordiant.de
Ziel der Kooperation ist die optimale Unterstützung der Prozesse im Kundenmanagement innerhalb der gemeinsam durchgeführten Projekte.
Klassische Lösungen im Bereich des Kontaktmanagement sind bereits heute bei den meisten Unternehmen abgebildet und installiert. Um weiterhin zu dem Kreis der Innovationsführer zu gehören, investieren unsere Kunden heute in Themen wie:
- Kundenwertorientierte Steuerung (CVM - Customer Value Management) und
- Next best activities (NBA).
Um diesem Trend gerecht zu werden, hat Chordiant zusammen mit der Cranfield University und dem Henley Management College das Cx Maturity Model entwickelt, das Unternehmen hilft, die aktuelle Situation bei der Umsetzung des Customer Experience Management (CEM) messbar zu machen. Als Erweiterung des Customer Relationship Management (CRM) zielt CEM darauf ab, Kundeninteraktionen individuell zu optimieren und dadurch die Kundenbindung zu steigern.
Ergebnis ist ein Benchmark, der zeigt, wie erfolgreich ein Unternehmen seine Multi-Channel-Kommunikation im Vergleich zu seinen Wettbewerbern steuert. Darüber hinaus geht aus dem Cx Maturity Model hervor, wie sich das eigene Multi-Channel-Management verbessern lässt. Für das Modell wurden 450 europäische Unternehmen aus zwölf Ländern und sieben Branchen untersucht, darunter Telekommunikation, Finanzdienstleistung und Versicherung.
affinis consulting bringt in die Kooperation sein umfangreiches Know how in der Durchführung von Projekten für Customer Management- Prozesse ein. Erfahrene Beraterpersönlichkeiten definieren mit den Kundenansprechpartnern die Zielstellung der Customer Relationship(CRM) und Customer Value Management (CVM) Vorhaben und nehmen die Anforderungen gemeinsam mit den Kundenansprechpartnern auf.
Die Umsetzung der kundenindividuellen Lösung erfolgt in einem gemeinsamen Team. Wesentliche Leitlinien innerhalb der von uns angewandten Methodik und Vorgehensweise bei den durchzuführenden Projekten sind:
- Zuhören & Verstehen
- Erarbeiten & Lösen
- Handeln & Verantworten
Der Know how-Aufbau sowie der erforderliche Erfahrungsaustausch zwischen Chordiant und affinis werden bereits seit Januar 2009 mittels individueller Trainingmaßnahmen forciert. Adressierte Kernbranchen von affinis sind Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Versicherung sowie Energieversorger.
Chordiant Software International GmbH
Mit Chordiant Lösungen und Services können große Unternehmen weltweit das bestmögliche Kundenerlebnis realisieren. Anders als traditionelle Unternehmensanwendungen verschmelzen die Chordiant Customer Experience (Cx(TM) ) Lösungen analytische Erkenntnisse mit flexiblen Geschäftsstrategien und Entscheidungsprozessen, um das Verhalten jedes einzelnen Kunden genau zu verstehen. Mit Hilfe dieses Wissens lässt sich eine dauerhafte persönliche Beziehung zum Kunden aufbauen, die bei jeder Interaktion mit einem maßgeschneiderten Angebot mit individuellem Mehrwert untermauert wird. Mit Chordiant Cx(TM) Lösungen erbringen Kundentreue, operative Produktivität und Profitabilität einen bislang unerreichten Wertbeitrag für das Unternehmen.
www.chordiant.de
