8hertz, einer der führenden Entwickler für Sprachanwendungen in Europa, und VoiceGenie, weltweiter Marktführer für Sprach-Plattformen, kündigen die erfolgreiche Zusammenarbeit bei der Einbindung der revolutionären Management- und Informationssoftware CallLog-Reporter in die NeXusPoint VoiceXML-Plattformen von VoiceGenie an.
Der von 8hertz entwickelte CallLog-Reporter ist eine völlig neuartige, webbasierte Software, welche speziell auf die Bedürfnisse von Managern und Entscheidern zugeschnitten ist. Diese erhalten erstmals die Chance, selbst in den Prozess des Controlling und der Optimierung eigener Sprachapplikationen einzugreifen. Hierfür werden Kennzahlen der eingesetzen Voice-Anwendungen im CallLog-Reporter verarbeitet und verständlich aufbereitet.
So ist es per Knopfdruck möglich, wichtige Logging- und Statistikdaten, wie z.B. Dialogerfolg & Nutzerakzeptanz, Anrufvolumen, Häufigkeitsverteilung, Ereignis-Protokoll des Anrufverlaufs oder den Erfolg der Spracherkennung zu ermitteln. Dadurch erhalten Manager jetzt erstmalig die Möglichkeit, täglich den Erfolg Ihrer Anwendungen zu messen und zu überprüfen. Unterstützt werden Sie hierbei durch zusätzliche Funktionen des CallLog-Reporters, wie z.B. die automatische Generierung kompletter Management-Reports und den Versand dieser per E-Mail oder als exportierte Datei für die Weiterverarbeitung in einer Tabellenkalkulation.
"Bei der Entscheidung für die Integration des CallLog-Reporters in unsere Sprach-Plattformen war ausschlaggebend, dass dieses kostengünstige Tool im Bereich Leistungsoptimierung und Service viele neue innovative Funktionen für unsere Kunden bereitstellt," erläutert Rob Marchand von VoiceGenie. Das intelligente Produkt von 8hertz ist somit das Bindeglied zwischen Technologie und Management. "Ansporn für uns war es," erklärt Christian Förster, Geschäftsführer von 8hertz, "dass Kontrollinstrument für sprachbasierte Applikationen zum Entscheider zu bringen. So kann dieser direkter und umfassender Einfluss auf die Ausrichtung der Anwendung nehmen, was vor allem in der Einführungsphase einer neuen Lösung sehr wichtig ist."
Ferner verfügt der CallLog-Reporter über ein hohes Maß an Portierbarkeit und ist folglich auch zu anderen IVR/Voice-Plattformen und Spracherkennern kompatibel. Zur Zeit ist er in Deutsch und Englisch erhältlich. Auf Wunsch können auch weitere Sprachen implementiert werden.
Über VoiceGenie Technologies Inc.:
VoiceGenie ist der führende Anbieter von VoiceXML-Plattformen und offenen Kommunikationslösungen für die nächste Generation der Kundenbetreuung. Das Unternehmen bietet standard-basierte Technologien von Plattformen über Paketlösungen bis hin zu kundenspezifischen Anwendungen und Services. VoiceGenie ist im Vorstand des VoiceXML Forums vertreten und nimmt somit aktiv auf die Entwicklung dieses wichtigen Standards Einfluss.
Der von 8hertz entwickelte CallLog-Reporter ist eine völlig neuartige, webbasierte Software, welche speziell auf die Bedürfnisse von Managern und Entscheidern zugeschnitten ist. Diese erhalten erstmals die Chance, selbst in den Prozess des Controlling und der Optimierung eigener Sprachapplikationen einzugreifen. Hierfür werden Kennzahlen der eingesetzen Voice-Anwendungen im CallLog-Reporter verarbeitet und verständlich aufbereitet.
So ist es per Knopfdruck möglich, wichtige Logging- und Statistikdaten, wie z.B. Dialogerfolg & Nutzerakzeptanz, Anrufvolumen, Häufigkeitsverteilung, Ereignis-Protokoll des Anrufverlaufs oder den Erfolg der Spracherkennung zu ermitteln. Dadurch erhalten Manager jetzt erstmalig die Möglichkeit, täglich den Erfolg Ihrer Anwendungen zu messen und zu überprüfen. Unterstützt werden Sie hierbei durch zusätzliche Funktionen des CallLog-Reporters, wie z.B. die automatische Generierung kompletter Management-Reports und den Versand dieser per E-Mail oder als exportierte Datei für die Weiterverarbeitung in einer Tabellenkalkulation.
"Bei der Entscheidung für die Integration des CallLog-Reporters in unsere Sprach-Plattformen war ausschlaggebend, dass dieses kostengünstige Tool im Bereich Leistungsoptimierung und Service viele neue innovative Funktionen für unsere Kunden bereitstellt," erläutert Rob Marchand von VoiceGenie. Das intelligente Produkt von 8hertz ist somit das Bindeglied zwischen Technologie und Management. "Ansporn für uns war es," erklärt Christian Förster, Geschäftsführer von 8hertz, "dass Kontrollinstrument für sprachbasierte Applikationen zum Entscheider zu bringen. So kann dieser direkter und umfassender Einfluss auf die Ausrichtung der Anwendung nehmen, was vor allem in der Einführungsphase einer neuen Lösung sehr wichtig ist."
Ferner verfügt der CallLog-Reporter über ein hohes Maß an Portierbarkeit und ist folglich auch zu anderen IVR/Voice-Plattformen und Spracherkennern kompatibel. Zur Zeit ist er in Deutsch und Englisch erhältlich. Auf Wunsch können auch weitere Sprachen implementiert werden.
Über VoiceGenie Technologies Inc.:
VoiceGenie ist der führende Anbieter von VoiceXML-Plattformen und offenen Kommunikationslösungen für die nächste Generation der Kundenbetreuung. Das Unternehmen bietet standard-basierte Technologien von Plattformen über Paketlösungen bis hin zu kundenspezifischen Anwendungen und Services. VoiceGenie ist im Vorstand des VoiceXML Forums vertreten und nimmt somit aktiv auf die Entwicklung dieses wichtigen Standards Einfluss.
