Durchblick per Mausklick: Individuelle Statistiken machen Call Center transparent

Voxtron entwickelt kundenspezifische Abfragetools für agenTel

Jetzt mit individuellen Statistiken: Die universelle Call- und Contact-Center Software agenTel von Voxtron.

(PresseBox) Ahlen, 27.10.2006, Ahlen – Mehr und bessere Kontrolle über die Abläufe im Call Center ermöglichten die neuen Individual-Statistiken, die Voxtrons CallCenter-Software agenTel seinen Kunden ab sofort anbietet. Die statistischen Auswertungen werden nach Kundenvorgabe programmiert und in die bestehenden agenTel-Systeme eingepflegt. Sie ermöglichen es, neben den regulären Statistiken unter anderem spezielle Leistungsauswertungen und historische Reports zu erstellen.
„Mit den neuen Statistiken können Kunden die Leistungsfähigkeit ihres Call Centers noch besser beurteilen“, erläutert Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer von Voxtron, den Nutzen des neuen Angebots. Die jeweilige Individual-Statistik wird von Voxtron im Kundenauftrag programmiert und als sogenannte CRD-Datei (Custom Report Definition File) geliefert, das als Plug-In in die agenTel-Statistik eingebunden wird.
Eine Reihe von interessanten Individual-Reports sind bereits zu Standardpreisen ohne Aufwand für Sonderanpassungen erhältlich. Zu ihnen gehören Auswertungen von Nachbearbeitungszeiten pro Kontakt-Code (z.B. Gesprächsmarkierung, Projektkennziffer) oder Skill, detaillierte Agent-Call-Werte, eine erweiterte Statistik mit gezielten Informationen nach Mandanten, erweiterte Skill- und Gruppen-Statistiken, die Auswertung hinterlassener Voice-Mails und die verlorener Calls und solcher, die Anrufer im Wartefeld beendeten, damit gezielt – automatisiert oder manuell - Rückrufe getätigt werden können.
„Natürlich programmiert Voxtron auch CRD-Files nach speziellen Kunden-Vorgaben, zum Beispiel um Call Center-Daten mit vorhandenen ERP- oder CRM-Informationen zu synchronisieren“, sagt Mühlenhöver. Dieser Service durch Voxtron ermöglicht die optimale Einbindung in bestehende Gesamtkonzepte und schafft durch die optimal integrierte und synchronisierte Übersicht einen wesentlichen Mehrwert. Mühlenhöver fasst zusammen: „Leistung steigern und Geld sparen – beides geht mit den Individual-Statistiken noch besser als vorher.“

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Über Voxtron GmbH

Die international tätige Voxtron-Gruppe stellt seit Anfang der 1990-er Jahre Software für die Kommunikation im Unternehmen her. Das Portfolio umfasst Produkte für Voice-Portale (IVR), Call und Contact Center, Unified Messaging (UMS), Faxdienste, automatische Telefonzentrale und Anrufverteilung (ACD), Computer-Telefonie (CTI) und zahlreiche Sonderapplikationen.

Neben reinen Telefonie-Funktionen integriert Voxtron unter anderem Spracherkennung und -synthese, CRM- und ERP-Systeme, Kampagnensoftware, Microsoft Exchange-, Outlook- und Navision-Systeme, Hostlösungen und Webanbindungen in seine Produkte und Lösungen. Voxtron-Lösungen zeichnen sich durch ihre flexible und konvergente Architektur aus.

Weltweit betreut Voxtron mit ca. 50 Mitarbeitern über 11.000 Kunden, davon 3.000 in Deutschland. Zu ihnen gehören mittelständische und Großunternehmen, Banken und Versicherungen, Behörden, Städte und Gemeinden, Handel und Industrie, Netzbetreiber und Hersteller von TK-Anlagen. Sie nutzen über 125.000 Lizenzen für Voxtron-Produkte.