Pressefach: European Media Laboratory GmbH

Sprachtechnologie gewinnbringend eingesetzt

European Media Laboratory (EML) zieht positive Bilanz der „Voice Days Plus“ in Nürnberg – „EML Speech Analytics“ als Plattform für automatische Transkription und Analyse von Anrufen

Messebesucher konnten die Technologie selbst testen (Foto: EML)

(PresseBox) Heidelberg, 08.10.2009, Die European Media Laboratory GmbH (EML) zieht eine positive Bilanz ihres Auftritts bei den „Voice Days Plus 2009“ in Nürnberg. Der Heidelberger Sprachtechnologie-Spezialist war auf der Messe, die gestern zu Ende ging, erstmals mit einem eigenen Stand vertreten. Das EML präsentierte seine Transkriptionstechnologie für den Einsatz beim telefonischen Kundenkontakt, zum Beispiel bei Voice Mails und im Contact Center.

„Unsere Live-Demonstration von gesprochener Sprache zu Text kam bei den Standgästen sehr gut an“, sagt EML-Forschungs- und Entwicklungsleiter Dr. Siegfried Kunzmann. Die knapp 800 Fachbesucher in Nürnberg konnten die Transkriptionstechnologie selbst ausprobieren. Mit dem System lassen sich Anrufe nach Kategorien, Mustern und Gesprächsmerkmalen klassifizieren. „Beispielsweise können wir Voice-Mails nach Anfragekategorien wie „Produkt“, „Art der Anfrage“, oder „Problem“ kategorisieren“, erläutert Dr. Kunzmann. So wird es leichter, die Anrufe herauszufischen, in denen es zum Beispiel um den Funktionsfehler eines technischen Geräts oder einer Software geht, und sie dann dem zuständigen Ansprechpartner in einer Hotline zuordnen. Außerdem wird der Ansprechpartner, bevor er zurückruft, auch darüber informiert, wie gut oder schlecht gelaunt der Anrufer war.

„Wir sind von der Qualität der EML-Technologie überzeugt und setzen sie deshalb in unseren Anwendungen ein“, sagte Klaus-Dieter Liedtke, Leiter der Entwicklung IVR bei T-Mobile Deutschland, während der Veranstaltung.

In die EML-Lösungen fließen langjährige Forschungs- und Entwicklungsarbeiten ein. Damit die sogenannten Speech-Analytics-Lösungen, also inhaltliche Analysen gesprochener Sprache, für den Markt überhaupt interessant werden, benötigen sie vorrangig eine robuste und präzise Transkription. “Wir haben unser Forschungswissen auf dem Gebiet der Sprachtechnologie für die automatische Transkription nutzbar gemacht und es mit weiteren textanalytischen Verfahren angereichert“, so EML-Forschungs- und Entwicklungsleiter Dr. Siegfried Kunzmann.


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Dr. Peter Saueressig
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
European Media Laboratory GmbH
Villa Bosch
Schloss-Wolfsbrunnenweg 33
69118 Heidelberg
Tel.: +49-(0)6221-533245
Fax: +49-(0)6221-533198
Peter.Saueressig@eml-development.de

Über European Media Laboratory GmbH

Die European Media Laboratory GmbH (EML) ist ein Entwicklungs- und Forschungsunternehmen im Bereich der angewandten IT mit Sitz in Heidelberg, das von SAP-Mitbegründer Klaus Tschira ins Leben gerufen wurde. Gemäß dem Grundsatz "Think Beyond the Limits!" forscht und entwickelt das EML in den Bereichen "Mensch-Technik-Interaktion" und "automatische Sprachverarbeitung." Der Sitz der EML GmbH ist die Heidelberger Villa Bosch, das ehemalige Domizil des Nobelpreisträgers Carl Bosch (1874-1940).

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