Pressefach: European Media Laboratory GmbH

Wie Sprache durch Software zu Schrift wird

EML auf der CallCenterWorld in Berlin – automatische Transkription für Qualitätsmanagement entwickelt – „EML Speech Analytics Platform“ erleichtert die Analyse

(PresseBox) Heidelberg, 09.02.2009, Heidelberg, 09.02.2009. Die European Media Laboratory GmbH (EML) setzt ihre langjährige Forschungskompetenz auf dem Gebiet der Sprachtechnologie in industriell anwendbare Lösungen um: Auch auf der diesjährigen CallCenterWorld in Berlin am 16.-19.02. stellt das Heidelberger IT-Unternehmen unter dem Motto „Experience IT“ seine Transkriptionstechnologie für den Einsatz im Contact-Center und im Qualitätsmanagement vor.

Die Messebesucher der CallCenterWorld können sich am gemeinsamen Stand von Unisys und Dialogic (Halle 1, Stand 1 B14/ 16) und am Stand der ASC telecom (Halle 4, Stand C2a) von der Leistungsfähigkeit und den Einsatzmöglichkeiten der EML-Software überzeugen.

Am Stand der Unternehmen Unisys und Dialogic demonstriert das EML die Transkription von gesprochener Sprache in Text. „Wir schaffen dadurch die technischen Voraussetzungen für sogenannte „Speech-Analytics-Anwendungen“, sagt EML-Forschungs- und Entwicklungssleiter Dr. Siegfried Kunzmann. So können Kundenbefragungen nach Telefongesprächen im Contact-Center automatisch in Text transformiert und anschließend statistisch analysiert werden. Zur Unterstützung dieser Analysen hat das EML zusätzlich Suchfunktionen eingebaut, die dem Nutzer die Suche nach bestimmten Stichwörtern („keyword spotting“) und nach Wort-Phrasen („phrase spotting“) erleichtern.

EML-Software im Einsatz zur Verbesserung des Qualitätsmanagements im Call Center ist am Stand des Call-Center-Technologieanbieters ASC telecom (Halle 4, Stand C2a) zu sehen. Dort wandelt die „EML Speech Analytics Platform“ eingehende Anrufe sprecherunabhängig in geschriebenen und damit maschinell durchsuchbaren Text um.

Für Unternehmen spielt in der Kundenbetreuung der Kontakt über das Telefon nach wie vor die größte Rolle. Zur Qualitätsbewertung und zur Schulung der Mitarbeiter werden Analyse-Technologien für gesprochene Sprache in den USA schon seit Jahren erfolgreich eingesetzt. In Deutschland, dessen Markt für Call Center und Helpdesk stark wächst, gibt es derartige Systeme bislang noch nicht.
„Das EML arbeitet mit den besten Sprachtechnologien und entwickelt auf dieser Basis hochaktuelle Transkriptionslösungen für den deutschsprachigen Call-Center-Markt“, fasst Dr. Siegfried Kunzmann zusammen.

Die beiden Partner Unisys und Dialogic stellen Lösungen für intelligente und sichere Sprachverarbeitung vor, mit denen hohe Anrufvolumina bewältigt werden können. Unisys ist ein weltweiter Anbieter von IT-Dienstleistungen und -Lösungen. Dialogic ist führender Anbieter von offenen Systemplattformen für konvergente Sprach-, Daten- und Videokommunikation.
Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation.

Über European Media Laboratory GmbH

Die European Media Laboratory GmbH (EML) ist ein Entwicklungs- und Forschungsunternehmen im Bereich der angewandten IT mit Sitz in Heidelberg, das von SAP-Mitbegründer Klaus Tschira ins Leben gerufen wurde. Gemäß dem Grundsatz „Think Beyond the Limits!“ forscht und entwickelt das EML in den Bereichen „Mensch-Technik-Interaktion“ und „automatische Sprachverarbeitung.“ Der Sitz der EML GmbH ist die Heidelberger Villa Bosch, das ehemalige Domizil des Nobelpreisträgers Carl Bosch (1874-1940).
www.eml-d.villa-bosch.de

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