Pressefach: Client Vela GmbH

"Wer seine Kunden binden möchte, muss Vertrauen stärken!"

Kommentar von Jan Boluminski, Gründer und Geschäftsführer Client Vela GmbH

(PresseBox) München, 28.10.2008, Datenschutzskandale sind in den letzten Monaten verstärkt ins Licht der Öffentlichkeit geraten und verunsichern die Verbraucher. Die Medien der Endkunden schüren diese Verunsicherung. Für Unternehmen, die sich in der Kundenbindung und -loyalität engagieren, bedeutet dies, auf diese gestiegene Sensibilität reagieren zu müssen.

Wir glauben: Wenn Konsumenten Angst haben, ihre Daten preiszugeben, müssen intelligentere und überzeugendere Konzepte entwickelt werden. Wer loyale Kunden haben möchte, sollte noch bewusster agieren: Um das Interesse zu wecken, müssen noch relevantere (Service-) Angebote als bisher unterbreitet werden. Und: Über die Datenverwendung muss glaubwürdig und transparent kommuniziert werden. So besteht für Unternehmen die Chance, das Vertrauen der Zielgruppen zu gewinnen und damit den erhofften Nutzen zu erzielen.

Um dies zu erreichen, haben Unternehmen eine Reihe von Handlungsoptionen. So sollten sie:

- sich auf die Bindung bestehender Kunden konzentrieren und noch stärker als bisher überlegen, was die Loyalität der Zielgruppe verstärken könnte. Maßgeschneiderte (Service-) Angebote und eine individualisierte Kommunikation steigern die Relevanz für den Konsumenten und in der Konsequenz deren Loyalität.
- (noch) transparenter über die Datenverwendung kommunizieren um beim Kunden Vertrauen in den Umgang mit ihren Daten zu schaffen. Auch Prüfsiegel für einen verlässlichen Schutz der Daten - wie sie beispielsweise der TÜV vergibt -, können wertvoll in der Kommunikation sein. Als Alternative hierzu bietet sich bspw. auch eine Ehrenerklärung oder Code of Conduct zur Art und Weise der Datenverwendung an um Vertrauen zu schaffen. Die pro-aktive Kommunikation dessen untermauert zudem die Glaubwürdigkeit.
- das Thema Datenschutz auch in der internen Kommunikation verankern und Mitarbeiter (besonders diejenigen im Endkundenkontakt) dementsprechend sensibilisieren.

Über Client Vela GmbH

Client Vela (ein Unternehmen der Schweizerischen Post) zählt als Beratungsunternehmen und Outsourcing-Dienstleister zu den Top-Playern im Kundenmanagement. Die Verknüpfung von Beratungsleistungen und Umsetzungs-Kompetenz, verzahnt durch die Steuerung vollständiger Geschäftsprozesse, ist dabei ebenso einzigartig wie der breite, praxisnahe Erfahrungshintergrund des über 60-köpfigen Teams.

Zu den Kunden von Client Vela zählen erfolgreiche Unternehmen wie Adidas, Agip Deutschland, Allianz Private Equity Partners, Aral (Deutsche BP AG), BayWa, CAP Customer Advantage Program GmbH (HappyDigits), Cartier Deutschland, Deutsche Bahn, Deutsche Messe AG Besucherservice, EnBW Energie Baden-Württemberg AG, Jamba!, Kaiser's Tengelmann, Ludwig Görtz, Metro Cash & Carry International, Tchibo, Thalia Service GmbH, T-Online.at und viele weitere. Detaillierte Informationen unter www.clientvela.com.

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