Call Center nutzen heutzutage moderne Telefoniefunktionen, die weit über die Möglichkeiten herkömmlicher Telefonanlagen hinausgehen. Erst dadurch kann die hohe Zahl von ein- oder ausgehenden Anrufen zuverlässig und zugleich kostengünstig abgewickelt werden. „Doch nicht nur Call Center können von fortschrittlichen Telefoniefunktionen profitieren. Auch Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen bietet dies die Chance, den telefonischen Service zu verbessern“, stellt der Vorstandsvorsitzende der Clarity AG, Christoph Pfeiffer, fest.
So enthält das Clarity Communication Center, eine softwarebasierte Telefonanlage, ein Modul zur automatischen Anruferverteilung, wie es vor allem von Service Hotlines zur Abwicklung eingehender Serviceanfragen genutzt wird. Das so genannte ACD-Modul (ACD = Automatic
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