avodaq AG trotzt der Krise: Wachstum im Servicebereich

Der Systemintegrator vernetzt seine Service Center in Deutschland und Singapur

(PresseBox) Hamburg, 15.10.2009, Der Servicebereich des Kommunikationsdienstleisters avodaq AG wächst trotz schwieriger wirtschaftlicher Bedingungen kontinuierlich. Innerhalb der vergangenen drei Jahre konnte der Gewinn des avodaq Service Centers (ASC) mehr als verdoppelt und die Marke von 5.000 bearbeiteten Kundenanfragen überschritten werden. Seit der Ausgliederung des ASC als eigenständigen Unternehmensbereich im Jahr 2003 haben sich der Kundenstamm und das Angebot stets vergrößert: Die Anzahl der Serviceverträge ist im Vergleich zum Vorjahr um rund 45 Prozent auf 220 gestiegen. „Wir verzeichnen nicht nur eine gestiegene Nachfrage im Servicebereich, sondern auch eine hohe Kundenzufriedenheit“, erklärt Hans-Christian Esch, Operations Manager und verantwortlich für das ASC. „Um unseren Kunden einen noch besseren Service zu bieten und Synergien zu nutzen, haben wir nun unsere beiden ASC in Deutschland und Singapur vernetzt.“

Alle Mitarbeiter des ASC besitzen Cisco-Zertifizierungen, die sie optimal für ihre Aufgaben qualifizieren. Die Unterstützung der Kunden erfolgt per Telefon und per Online-Fernwartung – rund um die Uhr. Bei Bedarf werden die Experten aber auch vor Ort eingesetzt. Der Großteil der Aufträge kommt dabei aus dem Bereich der Störungsbeseitigung. Mit zunehmender Kundenzahl hat sich auch der Leistungsumfang des ASC stetig erweitert. Alle Serviceprozesse entsprechen der international anerkannten IT Infrastructure Library (ITIL) zur Umsetzung des IT-Service-Managements. Heute bietet das ASC Leistungen vom einfachen Hard- und Software-Service über Incident-, Problem- und Change-Management bis hin zum Betrieb kompletter, weltweiter Kundenlösungen im Unified-Communications-, LAN- und Security-Umfeld an. Seit der Vernetzung der Service Center in Deutschland und Singapur arbeiten alle Techniker mit einem gemeinsamen Datenbestand und haben Zugriff auf dieselben Informationen. Das ASC bündelt damit Ressourcen und vereint Kompetenzen: Die einzelnen Teams sind bei sämtlichen Projekten auf dem aktuellen Stand, können sich gegenseitig unterstützen, und auch die Rund-um-die-Uhr-Betreuung wird optimiert. Davon profitieren vor allem Kunden, die Niederlassungen in Deutschland und Asien besitzen.

Zurzeit betreut avodaq im Servicebereich sowohl kleine und mittelständische Firmen als auch weltweit agierende Konzerne. „Unsere Kunden wissen die planbaren und transparenten Kosten sowie das Fachwissen unserer Techniker zu schätzen“, sagt Hans-Christian Esch. Kooperationsverträge mit renommierten, international operierenden IT-Serviceunternehmen wie NCR oder dem Vertriebspartner Cisco unterstützen zudem den Einsatz bei internationalen Kunden und gewährleisten eine reibungslose und flächendeckende Betreuung. Dabei ist Service nicht nur für Cisco-Produkte, sondern auch für Drittanbieter wie Andtek oder Netwise möglich.

Über avodaq AG

Die avodaq AG ist einer der führenden deutschen Anbieter moderner Kommunikationslösungen und zählt zu den Pionieren im Bereich Unified Communications. Die 1997 gegründete Gesellschaft ist an den Standorten Hamburg, Berlin, Frankfurt, München und Singapur vertreten. Hochqualifizierte Mitarbeiter garantieren mit ihren Installationen reibungslose Kommunikationsabläufe. Mit dem nötigen Fachwissen sorgen sie für die optimale Verbindung von Telefonie, Voice- und Text-Mail sowie Video-Conferencing. Zudem ist die avodaq AG Spezialist für Schulungen in ihrem Fachgebiet Unified Communications. Weitere Informationen unter www.avodaq.com.

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