Pressefach: Aspect Software GmbH

Integrierte Contact Center-Plattform optimiert Kundenservice und Betriebskosten

(PresseBox) Neu-Isenburg, 27.01.2010, CallCenterWorld 2010, 9.-11. Februar in Berlin, Halle 2 / Stand A11

Der Messeauftritt von Aspect auf der CallCenterWorld 2010 steht ganz im Zeichen von Aspect Unified IP, der integrierten Contact Center-Plattform. Aspect Unified IP bietet Contact Centern die Steuerungsmöglichkeiten, die sie brauchen, um ihre wirtschaftlichen Ziele zu erreichen und die Technologie, um den Erwartungen anspruchsvoller Verbraucher zu entsprechen. Die Softwarebasierte Komplettlösung beruht auf über drei Jahrzehnten Erfahrung in der Call Center-Technologie. Die Lösung integriert, "outofthebox", Applications für Inbound Routing, Outbound Dialing, Sprachportale und Internetkontakt über alle Kommunikationswege. Contact Center können die einzelnen Anwendungen ohne großen Integrationsaufwand entsprechend ihrer Anforderungen freischalten und nutzen.

Zum Thema Integration in den Contact Centern der "3. Generation" gehört auch die zunehmende Verknüpfung zwischen Contact Center und Unternehmen, Stichwort "Unified Communications (UC)". Aspect setzt hier auf die Integration mit Microsoft Office Communications Server, basierend auf einer Entwicklungspartnerschaft mit Microsoft. Die "Askan-Expert"-Funktionionalität erlaubt es beispielsweise, Experten im Unternehmen bei der Beantwortung von Anfragen im Contact Center schnell und unkompliziert einzubinden. Dabei wird die Unified Communications-Lösung von Microsoft genutzt, um mit Hilfe von Präsenzangaben und Informationen über die jeweiligen Spezialkenntnisse Experten in anderen Abteilungen ausfindig zu machen, um Kundenfragen schnell zu klären (First Call Resolution). Die Askan-Expert Funktionionalität kann den gesamten Vorgang aufzeichnen, so dass diese Angaben für die Analyse der Ressourcenzuteilung, Quality Monitoring und als Nachweis für die Einhaltung von Vorschriften zur Verfügung stehen.

Auf der CallCenterWorld zeigt Aspect, wie Unternehmen und ihre Kunden von der Ausweitung des Contact Centers in das Unternehmen profitieren, welchen Nutzen die "Askan-Expert"-Funktionalität bringt, wie Geschäftsprozesse und Services verbessert werden und wann sich der Einsatz von Performance Management-Lösungen lohnt.

Außerdem stellt Aspect seine UC Consulting Services vor, die Unternehmen dabei unterstützen, UC-Chancen zu erkennen, Implementierungshürden zu überwinden und die richtigen Ergebnisse zu erzielen.

Dabei kann Aspect unter anderem auf das eigene Beispiel zurückgreifen und berichtet auf der Messe von den Erfahrungen, die man bei der eigenen Einführung von Unified Communications auf der Basis von Microsoft OCS gemacht hat (mit rund 2.000 Mitarbeitern eine der bisher größten OCS-Implementierungen weltweit), welche Vorteile sich ergeben haben und wie sich die Aspect Erfahrungen auf andere Contact Center übertragen lassen.

Über Aspect Software GmbH

Aspect bietet Software und Consulting Services, die das Potential von Unified Communications in echte Geschäftsergebnisse umsetzen - unternehmensweit und im Contact Center. Mit 35 Jahren Erfahrung unterstützt Aspect nicht nur zwei Drittel der FORTUNE Global 100 Unternehmen, sondern auch andere kleine und mittelständische Unternehmen dabei, Kommunikationsmöglichkeiten besser in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren. Weitere Informationen unter www.aspect.com

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