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Pressefach: almato GmbH
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CallCenterWorld 2011: Datenschutz und Quality Monitoring vereinbaren - almato informiert über das Beschäftigtendatenschutzgesetz und almato infoCENTER
17.02.2011, Kommunikation, almato GmbH
Das geplante Gesetz zur Regelung des Beschäftigtendatenschutzes, das immer konkretere Formen annimmt, zeichnet sich schon im Vorfeld der diesjährigen CallCenterWorld...
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Erfolg im Kundenservice durch Quality Monitoring, Self-Services und Wissensdatenbanken - almato, Excelsis und USU stellen die drei Topthemen auf der CallCenterWorld vor
15.02.2011, FirmenIntern, almato GmbH
Auf der diesjährigen CallCenterWorld stellen die almato GmbH, die Excelsis Business Technology AG sowie die USU AG Lösungen und Strategien für die drei Topthemen...
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Call Center Club setzt auf Wachstumskurs
11.02.2011, Software, almato GmbH
Der Call Center Club, die aufstrebende Branchencommunity für professionelles Kundenbeziehungsmanagement, setzt seinen Wachstumskurs fort und wird dabei von der almato...
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Qualität im Kundenservice messen, analysieren und verbessern
09.02.2011, Software, almato GmbH
Qualität im Kundenservice entwickelt sich zunehmend zu einem wesentlichen Wettbewerbsfaktor, da der Markterfolg von Unternehmen davon abhängt, wie gut sie sich auf...
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Kundenservice gewinnt als Erfolgsfaktor im Energiemarkt an Bedeutung
01.12.2010, Software, almato GmbH
Die RWE Kundenservice GmbH beginnt mit der Einführung von Click2Coach, einer Lösung zum Qualitätsmonitoring im Kundenservice, die von der almato GmbH aus Tübingen...
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Contact Center Software oft in verwirrender Vielfalt
27.10.2010, Software, almato GmbH
Eine aktuelle Studie des Softwareanbieters novomind bringt es an den Tag: Eine Vielzahl von Contact Center Agenten fühlt sich durch das häufige Hin- und Herwechseln...
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Effizientes Coaching als Kostenkiller im Contact Center
21.10.2010, Software, almato GmbH
Die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie von profiTel consultpartner belegen den weiterhin hohen Kostendruck, unter dem die Verantwortlichen im Contact Center...
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Serviceverantwortliche melden steigende Ansprüche an Qualität im Contact Center
19.10.2010, FirmenIntern, almato GmbH
Bei der sechsten Auflage des almato User Forums in Stuttgart diskutierten Technologieanbieter, Dienstleister sowie die Serviceverantwortlichen mittelständischer...
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Kundendaten effizienter nutzen
15.09.2010, Software, almato GmbH
Wie wertvoll vollständige Kundendaten und professionelles Kundenbeziehungsmanagement sind, haben vor allem in den Jahren des wirtschaftlichen Abschwungs viele Unternehmen...
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Marke als Serviceversprechen
12.08.2010, Software, almato GmbH
Die aktuelle Studie von Millard Brown zum Thema "Markenbindung" stützt den Aufruf der almato GmbH an zahlreiche Unternehmen, den Kundenservice und das Beschwerdemanagement...
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Contact Center melden rapid wachsende Anforderungen - almato erweitert Führungsteam
03.08.2010, FirmenIntern, almato GmbH
Die Erholung der Wirtschaft wirkt sich zunehmend auch auf die Contact Center-Branche aus. Sowohl die Kundenservice-Abteilungen zahlreicher Unternehmen als auch externe...
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Kundenservice wird maßgeschneidert - almato präsentiert CRM in Echtzeit auf der be.connected
28.07.2010, Software, almato GmbH
Die almato GmbH wird zusammen mit führenden Unternehmen der Kundenservice-Branche auf der be.connected am 23. und 24. September 2010 aktuelle Lösungen für modernes...
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Leistung der Servicemitarbeiter muss aufgewertet werden
15.07.2010, FirmenIntern, almato GmbH
Die von führenden Unternehmen der Kundenservice-Branche gegründete Smart Service-Initiative fordert die deutschen Unternehmen auf, neue Ansätze in der Serviceökonomie...
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Für besseren Service im Contact Center - Envision Centricity wird Produkt des Jahres
07.06.2010, Software, almato GmbH
Zum zweiten Mal in Folge wird Envision Centricity, eine webbasierte Plattform, die Performance Management Lösungen für Contact Center - wie Recording, Quality Monitoring...
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Forderung nach kostenloser Warteschleife greift zu kurz - almato sieht vorrangig Potential in schnelleren Serviceprozessen
01.06.2010, Software, almato GmbH
Den immer lauter werdenden Forderungen nach einem Verbot kostenpflichtiger Warteschleifen im Kundenservice räumt die almato GmbH in absehbarer Zeit kaum Erfolgsaussichten...
