Sedo erweitert On-Demand CRM-Lösung von RightNow durch weitere RightNow CX Module

Internet-Domain-Händler Sedo ergänzt seine RightNow CX Lösung um die Komponenten RightNow Sales und RightNow Feedback

(PresseBox) (München, ) RightNow Technologies (NASDAQ: RNOW) gibt bekannt, dass Sedo, weltweit größte Handelsplattform für Internet-Domains, die seit 2007 eingesetzte RightNow Web Self-Service Anwendung um RightNow Sales und RightNow Feedback erweitert hat. RightNow wird damit zur zentralen Plattform für Sedos Kundenkommunikation. Die Mitarbeiter aus Sales und Service können jetzt auf alle im Unternehmen gewonnenen Informationen zum Kunden schnell und einfach zugreifen und sind so in der Lage, die Kunden optimal zu betreuen und zu beraten.

Sedo, mit Sitz in Köln und Boston/USA, betreibt die größte Domainbörse weltweit und ist Komplett-Dienstleister im Domainhandel. Das Unternehmensziel ist, Käufer und Verkäufer auf einer Handelsplattform zusammenzuführen. Auf seiner führenden Domainplattform bietet Sedo sämtliche Tools für den Kauf, Verkauf und die Monetarisierung von Domains an. Dazu zählen Domain-Gutachten, Domain-Vermittlungen, Domain-Marketing, Domain-Transfers und Domain-Parking. Über eine Million Kunden handeln auf der Sedo-Plattform in über 20 Sprachen mit Domains. Während praktisch alle guten Domain-Namen bereits registriert sind, findet sich bei Sedo mit über 15 Millionen, die weltweit größte Auswahl zum Verkauf stehender Domains.

In der Vergangenheit wurde nach der Bearbeitung von Anfragen Feedback eingeholt. Neben der üblichen Beantwortung statistischer Fragen konnten die Kunden in einem Textfeld freie Kommentare, Verbesserungsvorschläge sowie Lob und Tadel eingeben. Mit RightNow Feedback holt Sedo jetzt proaktiv und gezielt die Meinungen der Kunden ein und stellt dabei kundenspezifische Fragen. Die vorgefertigten Reporting- und Analysetools von RightNow Feedback liefern Sedo detaillierte und verwertbare Informationen die zur weiteren Verbesserungen der Kundenkommunikation herangezogen werden.

"Besonders im Geschäftsfeld Domain Transfer, in dem pro Monat 3.000 bis 4.000 Transaktionen bearbeitet werden, sehen wir viel Potential, durch gezielte, personalisierte Fragen an Käufer und Verkäufer eine optimierte Betreuung dieses Kundenbereichs zu erreichen und damit eine noch höhere Kundenbindung zu erzielen", so Marius Würzner, Geschäftsführer der Sedo GmbH.

Bisher standen die im Kundenservice gewonnenen Informationen ausschließlich den 20 Customer Care Mitarbeitern zur Verfügung und auch die verschiedenen Sales-Bereiche verwalteten ihre Kundeninformationen separat. Erst durch die Einführung von RightNow Sales werden alle vorhandenen Kundeninformationen aus dem Customer Service und den Sales-Bereichen zentral über die RightNow Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt. Dank dieser nahtlosen, bereichsübergreifenden Kundendaten und -historien ist es Sedo nun möglich, dem Kunden auch bei Service-Gesprächen relevante Up- oder Cross-Selling-Angebote zu bieten.

"Wir wollen unseren Kunden ein optimales Kundenerlebnis bieten. Die Einführung von RightNow Sales ist für uns ein weiterer Meilenstein. Bisher haben unsere 50 Vertriebsmitarbeiter ihre Kontakte in Microsoft Outlook verwaltet und gepflegt. Durch die zentrale Vernetzung aller Informationen versprechen wir uns, unsere Kunden umfassender beraten zu können und damit mehr Kundennähe zu erreichen", erklärt Marius Würzner.

Über Sedo
Sedo mit Sitz in Köln, Boston (USA) und London (UK) ist die weltweit führende Domainhandelsbörse mit über 1 Mio. Mitglieder und einem Verkaufsangebot von über 16 Millionen Domains aller Endungen – über 7 Millionen Domains davon sind geparkt. Sedo bietet Dienstleistungen rund um Domains, wie etwa Domain-Parking, Domain-Bewertungen, Domain-Transfers und Domain-Vermarktung und Domaintraffic-Vermarktung. Weitere Informationen unter: www.sedo.de

RightNow Technologies

Tagtäglich verhindert RightNow bei acht Millionen Kundeninteraktionen negative Kundenerlebnisse. RightNow CX, die Customer Experience Suite, hilft Unternehmen, über die Cloud herausragende Kundenerlebnisse im Web, in sozialen Netzwerken und in Contact Centern zu schaffen. Mit mehr als acht Milliarden Kundeninteraktionen ist RightNow die Kundenerlebnisplattform für nahezu 2.000 Unternehmen aus aller Welt. Weitere Informationen zu RightNow erhalten Sie unter www.rightnow.com und www.rightnow.de.

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