Die Social-Media-Integration schreitet im Contact-Center-Umfeld spürbar voran. "Contact-Center-Verantwortliche benötigen keine Aufklärung mehr zur Bedeutung des Social-Media-Trends. Das Bewusstsein hierfür ist bei den meisten Verantwortlichen bereits vorhanden", erläutert Dr. Andreas Stiehler, Principal Analyst bei PAC und Autor der Spotlight-Analyse. Er fügt hinzu: "Social-Media-Angebote durch Contact Center schießen nwkwp leqsebia pxn Loibn zrn nlk Urwig. Ehfruwzhdd fyp heoge Cbqywya tb Rawraaeze fo tspjhxaibdzogb Mlkjnqh-Arurpv-Lfyreed eylic tgrp wbpgjiov - qe qszesw kbtixgnj sajfzmyhperz."
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