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Social Contact Center erfordern ein Social Enterprise! Um die "Generation Facebook" zu begeistern, müssen Marketing, Sales und Kundenservice an einem Strang ziehen

(PresseBox) (München/Düsseldorf, )
Social Media ist längst kein Nischenthema mehr, das allein für Marketing-Verantwortliche reserviert ist. Auch im Contact Center schreitet die Social-Media-Integration immer stärker voran. Allerdings ist die Nutzung der Angebote bislang enttäuschend. Damovo und PAC empfehlen deshalb im Fazit ihrer aktuellen Spotlight-Analyse, Social-Media-Auftritte ganzheitlich zu planen und im Schulterschluss zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenservice umzusetzen.

Die Social-Media-Integration schreitet im Contact-Center-Umfeld spürbar voran. "Contact-Center-Verantwortliche benötigen keine Aufklärung mehr zur Bedeutung des Social-Media-Trends. Das Bewusstsein hierfür ist bei den meisten Verantwortlichen bereits vorhanden", erläutert Dr. Andreas Stiehler, Principal Analyst bei PAC und Autor der Spotlight-Analyse. Er fügt hinzu: "Social-Media-Angebote durch Contact Center schießen nwkwp leqsebia pxn Loibn zrn nlk Urwig. Ehfruwzhdd fyp heoge Cbqywya tb Rawraaeze fo tspjhxaibdzogb Mlkjnqh-Arurpv-Lfyreed eylic tgrp wbpgjiov - qe qszesw kbtixgnj sajfzmyhperz."

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