Top-Quoten für OKI 3-Jahres-Garantie

Jahrestagung der OKI Servicepartner: 94 Prozent Erreichbarkeit, 90 Prozent Vor-Ort Tickets innerhalb 1 Werktages geschlossen

(PresseBox) (Brunn am Gebirge, ) Wer kennt dieses Szenario nicht: Man muss dringend Unterlagen oder Serienbriefe drucken und genau jetzt streikt der Drucker. Gefragt ist in diesem Moment ein Service, das rund um die Uhr erreichbar ist bzw. das Gerät rasch und unaufwändig wieder einsatzbereit macht. OKI Drucker und MFPs beinhalten daher von vornherein die im Business-Bereich erforderliche Service-Qualität. Wie die Erfolgsquote der kostenlosen 3-Jahres Vor-Ort Garantie ausfällt, wird jährlich im Rahmen der OKI-Servicepartnertagung präsentiert.

Die Servicequoten für das Geschäftsjahr 2008/09 machen einmal mehr deutlich, dass Unternehmen sich mit der OKI-Servicegarantie nicht nur bares Geld im Vergleich zu kostspieligen Service-Verträgen sparen, sondern vor allem ärgerliche Stillstände. "Rechnet man zu einem günstigen, weniger leistungsstarken Gerät die durchschnittlichen Service-, Ersatzteil- und Ausfallskosten dazu, landet man in den meisten Fällen bei einem höheren Endpreis, als beim Qualitätsprodukt. Auch bei Druckern gilt: wer billig kauft, kauft teuer", bestätigt Karl Hawlik, Managing Director bei OKI Systems Österreich. Seine Klientel erspart sich die Suche nach Servicestellen und Wartezeiten in der Telefonschleife. Denn laut Ergebnis der OKI Servicepartner-Jahrestagung liegt die Performance für den Vor-Ort Next-Day-Service überdurchschnittlich gut.

1st Level: In 15 Minuten zum Erfolg

Die Struktur der OKI Service Levels führt zunächst ins Technical Hotline Centre mit Sitz in Dortmund. Der gesamte D-A-CH Raum wird hier von deutschsprachigen Spezialisten betreut, wodurch eine Know-how-Konzentration mit hoher Lösungskompetenz gegeben ist.

Die Bewertungen zeigen, dass die durchschnittliche Erreichbarkeit im 1st Level bei hervorragenden 94 Prozent liegt. Die Verbindung kommt in 80 Prozent der Anfragen sogar unter 30 Sekunden zustande.
Mit einer Lösungsrate von 75-80 Prozent ist der Großteil aller Supportwünsche innerhalb von maximal 15 Minuten erfüllt.

Vor-Ort Service: Mehrwert und weniger Aufwand

Bei den verbleibenden 20-25 Prozent der Service-Anfragen macht sich der kostenlose Vor-Ort-Service zumeist nochmals bezahlt. Im Zeitraum von 1 Stunde befassen sich die Experten von OKI in der Düsseldorfer Zentrale mit der Problemstellung, danach wird in rund 15 Prozent der Fälle ein On-Site Einsatz ausgelöst.
Wegen des hohen Anteils an wartungsfreien Bauteilen bei OKI Druckern, ist der On-Site Bedarf verhältnismäßig niedrig, aber dafür umso spezifischer. Für punktgenaue Lösungen sorgt die Koordination durch einen Premium Service Partner, der über die Kompetenzen aller OKI-Servicepartner im jeweiligen Land ebenso Bescheid weiß, wie über bestehende Betreuungsverhältnisse.
Innerhalb von 24 Stunden vereinbart der OKI Servicepartner einen Vor-Ort Termin und weil auch die Ersatzteile zu 96 Prozent auf Lager sind, kann das Problem schnell behoben werden. 90 Prozent aller eröffneten On-Site Tickets sind laut Bewertungsreport binnen eines Werktages wieder geschlossen. Die Einsatzfähigkeit des Druckers ist wieder voll hergestellt.

"Damit liegen wir was Verfügbarkeit anbelangt im absoluten Spitzenfeld und dürfen uns wohl auch deshalb über hohe Markentreue freuen. So verführerisch Preis-Dumpings auch sein mögen, eine vorherige Abklärung von Reparatur- und Service-Konditionen sei professionellen Anwendern unbedingt angeraten", so Hawlik.

OKI Systems (Deutschland) GmbH - Zweigniederlassung Österreich

OKI Printing Solutions ist Spezialist für professionelle Drucklösungen und Outputmanagement und weltweit in 120 Ländern tätig. Das Unternehmen OKI Printing Solutions steht für:
- Hochwertige, LED-basierte Farbseiten- und Mono-Drucker, Multifunktions-geräte, Faxgeräte und Matrixdrucker sowie vielfältige Drucklösungen für effizientes Inhouse Colour Printing
- Richtungsweisende Druckkonzepte: Die OKI Printer Flatrate (www.okiprinterflatrate.at) bietet seit 2007 kostengünstigen und transparenten Druck zum monatlichen Pauschalpreis. Der OKI Print Optimizer öffnet speziell dem Mittelstand ganzheitlich optimiertes Outputmanagement
- Einzigartige Garantie- und Servicequalität: Seit 2004 profitieren OKI Anwender von der kundenorientierten 3-Jahres-Garantie mit kostenlosem Vor-Ort Next-Day Service

OKI Systems (Österreich) mit Sitz in Brunn am Gebirge ist seit 2000 die Vertriebs-, Service- und Marketingorganisation der japanischen OKI Electric Ltd in Österreich. Managing Director von OKI Systems (Österreich) ist Karl Hawlik.

Weitere Informationen unter www.okiprintingsolutions.at

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