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- E-Business-Konferenz "novoinsight²" blickt auf künftige Wachstumstrends
- Social Media bleibt Top-Thema in der Kundenkommunikation
Die Umsätze im Internethandel in Deutschland werden 2011 um 15 Prozent auf rund 20 Milliarden Euro steigen, so die Prognose des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels (bvh). Um das Wachstum auch in Zukunft zu sichern, arbeitet der E-Commerce-Sektor an den nächsten Innovationen. Cross Device Commerce wird künftig die Grenzen der Online- und Offlinewelt überwinden und integrierte Shoppinglösungen schaffen. Im Kundenservice bleibt Social Media das beherrschende Thema. Die Anpassung der Contact Center an die Ära Facebook und Twitter ist in vollem Gange. Zu diesen Ergebnissen kamen die rund 144 F-Lcjagpnn- lyb Kfmecccb-Yawr-Bifpzatr, qho hmly eje 8. qdvswadx Vsvxkconzphrewv "mctmlvirfcyi" Etxh Tuofndn bz Ktwirxs oghkyg.
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