Beobachten
- Pressemitteilung BoxID 504223
Qualitäts- und Serviceoffensive im Tourismus
Münsterland e.V. informiert über Weiterbildung und Zertifizierung
(PresseBox) (Greven, )
Die Kunden werden immer anspruchsvoller, auch die Konkurrenz schläft nicht. Mit dem Ziel, Qualität und Service zu optimieren und damit die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen, richtet sich die neue Qualitäts- und Serviceoffensive im Münsterland-Tourismus an touristische Leistungsträger und Tourismusstellen. Am Freitag, 27. April 2012, informierte der Münsterland e.V. etwa 70 Vertreter der örtlichen Tourismusstellen sowie Multiplikatoren aus der Region über die Initiative.
Verschiedene Markt- und Meinungsforschungsdaten belegen: Qualität und Service müssen in allen touristischen Bereichen stimmen, von der Reisevorbereitung über den eigentlichen Aufenthalt bis zur Nachbereitung, bei Leistungsträgern und Dienstleistern, die mit Gästen in Kontakt stehen. Auch Marketing und Vertrieb sowie die unterschiedlichen Produkte selbst müssen perfekt auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sein.
Die Produktlinie "Aktiv", des Tourismus NRW e.V., will potentiellen Gästen qualitativ hochwertige Angebote im Bereich Aktivtourismus präsentieren. "In der Vermarktung dieser für das Münsterland so wichtigen Produktmarke werden beispielsweise nur Angebote aufgenommen, die eine Sterne-Klassifizierung nach DEHOGA/DTV, eine themenspezifische Zertifizierung (z.B. Bed & Bike oder Wanderbares Deutschland) und eine Q-Zertifizierung (ServiceQualität in Deutschland) nachweisen können", erklärt Michael Kösters, Vorstand des Münsterland e.V., und ergänzt: "Auch wir wollen die Leistungsträger im Münsterland unterstützen und ihnen entsprechende Mehrwerte schaffen." So bietet der Regional-Marketingverein den Tourist-Informationen Schulungen an, in denen sich die Mitarbeiter zu sogenannten "Service-Coaches" ausbilden lassen können. Diese können im Anschluss ihren Betrieb mit dem Siegel "ServiceQ Stufe I" zertifizieren lassen - und sind somit gleichzeitig Vorbild für touristische Dienstleister vor Ort.
"Nur im Zusammenschluss aller touristischer Partner auf den unterschiedlichen räumlichen Ebenen kann der Stein ins Rollen gebracht werden," so Dr. Achim Schloemer, Geschäftsführer der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, der eindrücklich die ganzheitliche Qualitäts- und Serviceinitiative in seinem Bundesland präsentierte. "Die inzwischen hohe Anzahl an ServiceQ-Betrieben in Rheinland-Pfalz zeigt, dass die Zertifizierung wichtiger Leuchtturmbetriebe gerade in der Anfangsphase andere Leistungsträger dazu animiert, auch auf den Zug aufzuspringen. Eine solide Basis verspricht kontinuierlich wachsenden Erfolg."
Über die Vorteile der ServiceQ-Zertifizierung sprachen in einer anschließenden Gesprächsrunde die Referenten sowie Thomas Kubendorff, Landrat des Kreises Steinfurt, Sabine Simikin-Escher von der Stadtmarketing Ibbenbüren GmbH und Theo Wilmink, Inhaber des ersten und einzigen ServiceQ Stufe III-Betriebes in NRW.
Der Münsterland e.V. übernimmt abgesehen von einer geringen Tagungspauschale im Rahmen von Förderprojekten die Kosten für die zweitägige Schulung - und schafft damit den Auftakt für weitere Seminare im Rahmen der Aktiv Akademie. Damit möchte der Münsterland e.V. einen Anreiz für die Teilnahme an den Schulungen schaffen.
Verschiedene Markt- und Meinungsforschungsdaten belegen: Qualität und Service müssen in allen touristischen Bereichen stimmen, von der Reisevorbereitung über den eigentlichen Aufenthalt bis zur Nachbereitung, bei Leistungsträgern und Dienstleistern, die mit Gästen in Kontakt stehen. Auch Marketing und Vertrieb sowie die unterschiedlichen Produkte selbst müssen perfekt auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sein.
Die Produktlinie "Aktiv", des Tourismus NRW e.V., will potentiellen Gästen qualitativ hochwertige Angebote im Bereich Aktivtourismus präsentieren. "In der Vermarktung dieser für das Münsterland so wichtigen Produktmarke werden beispielsweise nur Angebote aufgenommen, die eine Sterne-Klassifizierung nach DEHOGA/DTV, eine themenspezifische Zertifizierung (z.B. Bed & Bike oder Wanderbares Deutschland) und eine Q-Zertifizierung (ServiceQualität in Deutschland) nachweisen können", erklärt Michael Kösters, Vorstand des Münsterland e.V., und ergänzt: "Auch wir wollen die Leistungsträger im Münsterland unterstützen und ihnen entsprechende Mehrwerte schaffen." So bietet der Regional-Marketingverein den Tourist-Informationen Schulungen an, in denen sich die Mitarbeiter zu sogenannten "Service-Coaches" ausbilden lassen können. Diese können im Anschluss ihren Betrieb mit dem Siegel "ServiceQ Stufe I" zertifizieren lassen - und sind somit gleichzeitig Vorbild für touristische Dienstleister vor Ort.
"Nur im Zusammenschluss aller touristischer Partner auf den unterschiedlichen räumlichen Ebenen kann der Stein ins Rollen gebracht werden," so Dr. Achim Schloemer, Geschäftsführer der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, der eindrücklich die ganzheitliche Qualitäts- und Serviceinitiative in seinem Bundesland präsentierte. "Die inzwischen hohe Anzahl an ServiceQ-Betrieben in Rheinland-Pfalz zeigt, dass die Zertifizierung wichtiger Leuchtturmbetriebe gerade in der Anfangsphase andere Leistungsträger dazu animiert, auch auf den Zug aufzuspringen. Eine solide Basis verspricht kontinuierlich wachsenden Erfolg."
Über die Vorteile der ServiceQ-Zertifizierung sprachen in einer anschließenden Gesprächsrunde die Referenten sowie Thomas Kubendorff, Landrat des Kreises Steinfurt, Sabine Simikin-Escher von der Stadtmarketing Ibbenbüren GmbH und Theo Wilmink, Inhaber des ersten und einzigen ServiceQ Stufe III-Betriebes in NRW.
Der Münsterland e.V. übernimmt abgesehen von einer geringen Tagungspauschale im Rahmen von Förderprojekten die Kosten für die zweitägige Schulung - und schafft damit den Auftakt für weitere Seminare im Rahmen der Aktiv Akademie. Damit möchte der Münsterland e.V. einen Anreiz für die Teilnahme an den Schulungen schaffen.
Diese Pressemitteilungen könnten Sie auch interessieren
|
Internationales Kolloquium zu sozialen Innovationen
, Ausbildung / Jobs, Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg
An der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg (HAW Hamburg) findet am 26. Juni 2013 das internationale Kolloquium "Social Innovation against Social Exclusion...
|
Berufe-WM in Deutschland beginnt nächsten Monat
, Ausbildung / Jobs, CNC-Arena GmbH
Bei den WorldSkills Leipzig 2013 kämpfen vom 2.-7. Juli über 1000 Teilnehmer aus über 50 Ländern in 46 Disziplinen auf dem Gelände der Leipziger Messe um Gold, Silber...
|
26. Juni, 17:30 Uhr: "Wie nachhaltig ist die Bioenergie?"
, Ausbildung / Jobs, Hochschule Bremen
Unter dem Motto: "Region im Wandel" schließt die Hochschule Bremen ihre öffentliche Ringvorlesung "Facetten der Nachhaltigkeit" am Mittwoch, dem 26. Juni 2013, 17:30...
