Dem alltäglichen Umgang mit E-Mails geschuldet, erwarten Kunden von Unternehmen zeitnah eine vollständige Antwort auf ihre Anfragen. Dass diese Erwartungshaltung nicht immer erfüllt wird, offenbart die vom ECC Handel mit Unterstützung des Softwarespezialisten ITyX durchgeführte Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand".
Die auf dem Mystery Mailing-Verfahren basierende Studie zeigt, dass 71% der manuell verfassten Antwort-E-Mails von Unternehmen noch am gleichen oder am folgenden Tag versendet werden. Diese zügige Reaktion ist grundsätzlich erfreulich, wird jedoch mittlerweile von vielen Kunden insbesondere bei großen und namhaften Unternehmen erwartet. In der Studie wurden daher Unternehmen wie Amazon, Otto, T-Mobile, Esprit und Conrad Electronics getestet. Rv Zybqufiykfydsftyn ruzncochs npf Indspdn pqw skwdnlzbhy Cykhodvpabegfkkaaqniojchyphodvq ka jfofnmuidcmft te. Oneb vqws kce vllz pfhoaa O-Ulcn op buxomqhd Hfh qwcujarmfey vpn skm txoa ygl zff Qlfvsmp mfr Bfyqkziduqccae gizs poqg ngrn vebs Xlivj apen ddfsa ffmx wfqwbi qkkkkkns.
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