Studie: Fonic mit Bestnote für Service

Studie zu Servicequalität / Fonic in allen untersuchten Serviceleistungen über Wettbewerbsdurchschnitt / Discounter oft besser als Netzbetreiber

(PresseBox) (München, ) Kunden des Mobilfunkdiscounters Fonic genießen den besten Service. Dies ist das Ergebnis einer Studie der ServiceValue GmbH, die im Juni 16 Mobilfunkanbieter auf ihre Servicequalität und ihren Servicewert untersucht hat. Mit einem Wert von 66 belegt Fonic mit sechs Punkten Vorsprung auf den Zweitplatzieren Rang 1. Der Letztplatzierte erreichte einen Wert von 22. Insgesamt nahmen 2.782 Kunden an der Untersuchung teil, die, weil sie jeweils bis zu zwei Anbieter beurteilen konnten, 3.533 Bewertungen abgaben.

Fonic über Wettbewerbsdurchschnitt

Zitat aus der Studie: "Außerordentlich begeistert sind die Kunden von der Servicequalität des Mobilfunkanbieters Fonic, der mit einem Servicewert "K" von 66 Punkten an der Spitze des Rankings steht. In allen untersuchten Serviceleistungen liegt Fonic, die Discounter-Tochter von O2, über dem Wettbewerbsdurchschnitt und gewinnt besonders durch das hervorragende Eingehen auf die Kundenbedürfnisse."

"Wir freuen uns sehr über dieses Ergebnis, denn es zeigt, dass für Kunden neben günstigen Preisen und einem einfachen Tarifmodell die Serviceleistung von enormer Wichtigkeit ist. Das Ergebnis bestätigt unser Engagement in diesem Bereich und ist Ansporn, uns hier immer weiter zu verbessern", so Holger Feistel, Geschäftsführer Finance & Operations bei Fonic.

Große Unsicherheit bei Kunden

"Kaum ein Markt zeichnet sich durch solche Irritationen aus wie der Mobilfunk-Markt, das gilt für beide Seiten, die Kunden und die Anbieter." kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH. "Die Kunden wissen oftmals gar nicht, was sie für Verträge haben, da ist die Enttäuschung nach der ersten Rechnung groß. Und die Anbieter erkennen das Potenzial im Service nicht, zumindest bedienen sie ihn nur unzureichend."

Die komplette Marktanalyse " ServiceAtlas Mobilfunk. Wettbewerbsanalyse zu Servicequalität und Servicewert von Mobilfunkanbietern" kann unter dem nachfolgenden Link bei der ServiceValueGmbH bezogen werden: http://www.servicevalue.de/publikationen

Der Fonic Sprachtarif

Kartenpreis: 9,95 EUR (UVP)
Bonusguthaben: 150 Freiminuten (bis 8. August)
Gesprächsminute: 9 Cent
SMS: 9 Cent
Ins Ausland: 9 Cent (Gesprächsminute in 50 Festnetze in Europa, den USA und Kanada, ohne jegliche Verbindungsaufbau- oder sonstige Zusatzgebühren)
Daten: 24 Cent/MB
Taktung: 60/60
Mailbox: kostenlos
Aufladung: per Guthabenkarte (20 oder 30 EUR) oder Bankeinzug mit 10, 20 oder 30 EUR
Grundgebühr: nein
Mindestumsatz: nein
Guthaben gültig: unbegrenzt
Kündigung: jederzeit mit Geld-zurück-Garantie für das Guthaben
Rufnummernmitnahme: ja


Vertrieb (stationär)

dm-Drogeriemarkt: Starterpaket und Guthabenkarten
Expert*: Starterpaket und Guthabenkarten
Jet-Tankstellen: Starterpaket und Guthabenkarten
Kaufhof*: Starterpaket und Surf-Sticks
Lekkerland*: Guthabenkarten
Lidl: tarterpaket
Media Markt/Saturn: Starterpaket, Surf-Sticks und Guthabenkarten
Müller: Starterpaket und Guthabenkarten
ProMarkt/Komet: Surf-Sticks und Guthabenkarten
Real: Starterpaket, Surf-Sticks und Guthabenkarten
Rossmann: Starterpakte und Guthabenkarten
Staples: Starterpaket und Surf-Sticks
The Phone House: Starterpaket und Guthabenkarten

* Angebot bei ausgewählten Filialen erhältlich.

Vertrieb (online)

Fonic.de: Starterpaket und Surf-Sticks
Amazon.de: Starterpaket und Surf-Sticks
Notebooksbilliger.de: Surf-Sticks

Vertrieb (Großhandel)
Alldis: Starterpaket und Surf-Sticks
Vivanco: Starterpaket und Surf-Sticks
Tech Data Surf-Sticks
NT Plus Surf-Sticks

Der Fonic Surftarif mit Kostenschutz

Starterpaket Fonic Micro-SIM: 9,95 EUR
Tagespauschale: 2,50 EUR
Kostenschutz: Maximal 25 € pro Kalendermonat (ab dem 10. Nutzungstag kostenfrei)
Inklusivguthaben: 1 Tag Surfen inklusive
Datenvolumen: unbegrenzt, Drosselung auf 500 MB pro Tag bzw. 5 GB pro Kalendermonat
Abrechnungszeitraum: Kalendertag 0:00 – 24:00 Uhr
Aufladung: per Guthabenkarte (20 oder 30 EUR) oder Bankeinzug mit 10, 20 oder 30 EUR
Grundgebühr: nein
Mindestumsatz: nein
Guthaben gültig: unbegrenzt
Kündigung: jederzeit mit Geld-zurück-Garantie für das Guthaben

FONIC GmbH

Fonic ist ein Telekommunikationsanbieter mit Sitz in München, hundertprozentige Tochter der Telefónica-Gruppe und bietet einfache, klare und faire Telekommunikationsangebote zu extrem günstigen Preisen. Fonic nutzt das Netz von Telefónica O2 Germany und profitiert von den Großkundenpreisen der Telefónica-Gruppe. Vertrieben wird Fonic online unter www.fonic.de und über den Handel. Mittlerweile gibt es Fonic bei über 15.500 Verkaufsstellen.

Diese Pressemitteilungen könnten Sie auch interessieren

News abonnieren

Mit dem Aboservice der PresseBox, erhalten Sie tagesaktuell und zu einer gewünschten Zeit, relevante Presseinformationen aus Themengebieten, die für Sie interessant sind. Für die Zusendung der gewünschten Pressemeldungen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein.

Es ist ein Fehler aufgetreten!

Vielen Dank! Sie erhalten in Kürze eine Bestätigungsemail.


Ich möchte die kostenlose Pressemail abonnieren und habe die Bedingungen hierzu gelesen und akzeptiert.