Studie: Unterhaltskosten entscheidend für Investition

Call Center legen großen Wert darauf, ihre Systeme selbst warten zu können

(PresseBox) (Bad Homburg, ) Bei der Entscheidung für eine neue Telefonanlage, ein Gesprächsaufzeichnungs-system oder eine Computer-Telefonie-Integration steht bei deutschen Call Centern vor allem ein Kriterium im Mittelpunkt: die Unterhaltskosten. Das ist das Ergebnis
einer Studie, die von dem Sprach- und Telefoniespezialisten Clarity und der
Fachhochschule Heidelberg durchgeführt wurde. Befragt wurden in
telefonischen Tiefeninterviews 20 technische oder kaufmännische
Entscheidungsträger von Call Centern, darunter sechs der zehn größten in
Deutschland.

Auf die Frage, welches die wichtigsten Eigenschaften einer Telefonlösung
sein sollten, nannten alle Befragten übereinstimmend die Möglichkeit, das
System selbst warten zu können, und die damit einhergehenden
Unterhaltskosten gering zu halten. Auf den Plätzen zwei und drei folgen die
Kriterien "zentrale Administrierbarkeit" und "Skalierbarkeit /
Ausbaufähigkeit". Die Anschaffungskosten spielen dagegen nach Angabe der
Befragten nur eine untergeordnete Rolle.

"Die Richtung dieser Ergebnisse überrascht uns nicht, wohl aber deren
Deutlichkeit. Deshalb haben wir mit dem Clarity Communication Center
konsequent auf Standard Hard- und Software gesetzt." sagt
Clarity-Vorstandsvorsitzender Christoph Pfeiffer. Das Clarity Communication
Center vereint Funktionen von der Telefonanlage über die Automatische
Anrufverteilung (ACD), Computer-Telefonie-Integration (CTI) und
Gesprächsaufzeichnung bis zum Sprachdialogsystem auf einer einzigen
Plattform. Das System läuft auf handelsüblichen Servern unter Windows.
"Dadurch kann es vom bestehenden Personal einfach gewartet werden", betont
Pfeiffer.

Der Wirtschaftsingenieur Timm Bartmann, Autor der Studie, schreibt dazu:
"Clarity hat seine Stärken genau in dem Bereich, der den Call Centern am
wichtigsten ist. Nämlich die offenen Schnittstellen und die
Eigenwartbarkeit."

Weitere Ergebnisse der Studie:
* Die wichtigsten technischen Funktionen für Call Center Telefonie sind
detaillierte statistische Auswertungsmöglichkeiten, Mandantenfähigkeit, CTI,
ACD sowie Voice over IP.
* Leasing ist für alle Befragte die bevorzugte Finanzierungsart.
* Die Größe des Anbieters ist bei der Entscheidung für ein System
irrelevant.

Die Clarity AG ist der führende europäische und konzernunabhängige Anbieter
von softwarebasierten Computer-Telephony-Produkten und intelligenten
Sprach-Dialogsystemen, mit denen man (fast) wie mit einem Menschen sprechen
kann. Das Unternehmen mit Sitz in Bad Homburg entwickelt und vertreibt eine
Software-Telefonieplattform für Call Center und Unternehmen. Clarity ist
2002, 2003, 2004 und 2005 in Serie beim Unternehmerwettbewerb Entrepreneur
des Jahres ausgezeichnet worden. Zudem gewann Clarity den National
Leadership Award des Economic Forum Deutschland sowie den Unternehmerpreis
Innovativer Mittelstand 2005, der von den Volks- und Raiffeisenbanken
vergeben wird.

Weitere Informationen: Clarity AG, Ober-Eschbacher Straße 109, 61352 Bad
Homburg v. d. H., Tel. 0700-CLARITY AG u. 06172/1388-50, E-Mail:
info@clarity-ag.net, Web: www.clarity-ag.net

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