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CRM-Strategien sind nebulöser geworden

Vergleichsstudie 2008-2014 der ec4u expert consulting ag hat einen steigenden Praxisnutzen der CRM-Software ermittelt / Prozessqualität im Kundenmanagement ist noch unbefriedigender geworden

(PresseBox) (Karlsruhe, )
Der Praxisnutzen der Lösungen für das Kundenmanagement hat sich nach einer Vergleichsstudie der ec4u expert consulting ag in den letzten sechs Jahren zwar spürbar verbessert. Dafür sehen viele Unternehmen ihre CRM-Strategien aber nicht mehr ausreichend klar definiert.

Nach der Erhebung unter über 200 Sales- und Marketingverantwortlichen ist nur ein Viertel von ihnen restlos zufrieden mit ihrer CRM-Infrastruktur. Allerdings waren dies vor sechs Jahren mit 19 Prozent noch deutlich weniger. Auch der Kreis, die mit gewissen Abstrichen positiv urteilen, ist seit 2008 von 32 auf 38 Prozent etwas angewachsen. Umgekehrt ist der Anteil der Unternehmen, in denen eine große Unzufriedenheit mit ebp DHI-Uryjvv ckmibbs, cvf 43 tqr 68 Xomrirm vsiqnivr.

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