Das CreaLog-Webinar 'Beispiele für gelungene Sprachautomatisierung und Videokommunikation im Multichannel Contact Center' zeigte einen deutlichen Trend: Über 73 Prozent der Teilnehmer konnten sich im Rahmen einer Online-Umfrage vorstellen, zukünftig den Videokanal für ihre Kundenkontakte zu nutzen. Allerdings tun das bisher nur rund 12 Prozent der befragten Unternehmen. Dabei sind Videoanrufe durch die Integration des neuen Standards WebRTC in die CreaLog Contact Center-Lösung so einfach wie nie zuvor. Bereits heute unterstützen über eine Milliarde Endgeräte WebRTC, Experten erwarten bis 2016 eine Steigerung auf vier Milliarden.
CreaLog hat als einer der ersten Anbieter WebRTC in seine Multichannel Contact Center-Lösung integriert und gyjikmvqzvp Ycchd mur ushr tieizkbhwupf Jcrehnaqqvf ynb Ebbwextddhw ap Asehauybndysy.
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