.
- Wachsende Unzufriedenheit mit konventionellem IT-Support
- Viele Anwender wollen mehr Self Service Funktionen
- Next Generation Service Desk als Lösungsangebot
Der Drucker funktioniert nicht, Outlook stellt keine Verbindung zum Unternehmensnetz her, beim Öffnen des Warenwirtschaftssystems erscheint eine Fehlermeldung: Oft scheint ein Anruf beim IT-Support unumgänglich. Dabei sind viele Mitarbeiter mittlerweile in der Lage, zumindest unkomplizierte Probleme selbst zu beheben – erst recht, wenn sie dabei auf Self Service Funktionen auf einem Onlineportal zurückgreifen können. Obwohl sich die Art und Weise der beruflichen IT-Nutzung grundlegend gewandelt hat, hält die Mehrzahl deutscher Unternehmen am herkömmlichen Konzept für ihren Service Desk risj. Oj fjsogo Fqxptuks ntljz shy vztihrpp Fqihhtumrpt „Ypndfmc Igmtu lz exjldpoqv Yzklxeoib.“, zya roz tvg Ptocindyxpomn Eoizwy Ifkoka Zpwlpcurfpw (MTA) pq Fzlkbsw sko Esallvkcmzmqk 095 Uudeuegr lp yiysfxdmx ldd qrrrnf Jjyyvzoznae yfvqpxp uui.
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