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- Pressemitteilung BoxID 514543
B.I.G. mit Social CRM auf den Mailingtagen in Nürnberg
Expertenvortrag zeigt Weg zum einheitlichen und professionellen Dialog mit Kunden auf
(PresseBox) (Berlin, )
Die Business Intelligence Group GmbH (B.I.G.), Experte im Bereich Social Media Monitoring und Social CRM, präsentiert auf den diesjährigen Mailingtagen Lösungen für den effizienten Kundenservice im Social Web. Mit Themenschwerpunkten wie Social Media Marketing, E-Commerce und Mobile Marketing rücken in der sogenannten "Social Media Area" der Mailingtage innovative Themen des digitalen Marketings in den Fokus.
In seinem Vortrag "Social CRM: Von Mausi007 zu Martina Müller mit der Kundennummer 123456" referiert Prof. Dr. Peter Gentsch, Gründer und Gesellschafter der B.I.G., anhand von Praxisbeispielen über die Einsatzmöglichkeiten von Social Media Monitoring- und Interaction-Tools auf dem Weg hin zum aktiven Kundenservice.
"In den meisten Unternehmen sind Social Media Aktivitäten inzwischen fest etabliert", sagt Prof. Dr. Peter Gentsch. " An der Notwendigkeit des Dialogs mit den Kunden auch im Social Web zweifelt kaum einer mehr. Es mangelt jedoch an der einheitlichen und professionellen Gestaltung der nötigen Prozesse. Auch bleiben Fragen nach der Messbarkeit von Aufwand und Ertrag oft unbeantwortet. Der Endverbraucher erwartet heute eine schnelle, professionelle und individuelle Reaktion und somit einen aktiven Kundenservice. Unsere Lösung machen genau dies möglich."
Der Vortrag von Prof. Dr. Peter Gentsch findet am zweiten Veranstaltungstag, dem 21. Juni, ab 12:45 Uhr im Rahmen der Social Media Arena in Halle 4 statt.
Auf der internationalen Veranstaltung, die am 20. und 21. Juni in Nürnberg stattfindet, informieren und diskutieren führende Branchenexperten über Trends und aktuelle Entwicklungen im klassischen und digitalen Kundendialog. Weitere Informationen zur den Mailingtagen finden Sie unter www.mailingtage.de
In seinem Vortrag "Social CRM: Von Mausi007 zu Martina Müller mit der Kundennummer 123456" referiert Prof. Dr. Peter Gentsch, Gründer und Gesellschafter der B.I.G., anhand von Praxisbeispielen über die Einsatzmöglichkeiten von Social Media Monitoring- und Interaction-Tools auf dem Weg hin zum aktiven Kundenservice.
"In den meisten Unternehmen sind Social Media Aktivitäten inzwischen fest etabliert", sagt Prof. Dr. Peter Gentsch. " An der Notwendigkeit des Dialogs mit den Kunden auch im Social Web zweifelt kaum einer mehr. Es mangelt jedoch an der einheitlichen und professionellen Gestaltung der nötigen Prozesse. Auch bleiben Fragen nach der Messbarkeit von Aufwand und Ertrag oft unbeantwortet. Der Endverbraucher erwartet heute eine schnelle, professionelle und individuelle Reaktion und somit einen aktiven Kundenservice. Unsere Lösung machen genau dies möglich."
Der Vortrag von Prof. Dr. Peter Gentsch findet am zweiten Veranstaltungstag, dem 21. Juni, ab 12:45 Uhr im Rahmen der Social Media Arena in Halle 4 statt.
Auf der internationalen Veranstaltung, die am 20. und 21. Juni in Nürnberg stattfindet, informieren und diskutieren führende Branchenexperten über Trends und aktuelle Entwicklungen im klassischen und digitalen Kundendialog. Weitere Informationen zur den Mailingtagen finden Sie unter www.mailingtage.de
Über die BIG Social Media GmbH
Die Business Intelligence Group GmbH (B.I.G.) wurde 2001 von Prof. Dr. Peter Gentsch als Startup gegründet und ist seitdem erfolgreich im Bereich Business Intelligence, Web Intelligence und Social Media Monitoring / Social CRM tätig. Im Bereich Social CRM zeichnet die B.I.G. sich durch eine closed-loop Lösung aus Monitoring (B.I.G. SCREEN), Interaktion (B.I.G. CONNECT) und Reporting (B.I.G. INSIGHTS) aus. Als Technologieführer im Bereich Social Media Monitoring und Interaktion betreut die B.I.G. zahlreiche nationale und internationale Kunden (u.a. Deutsche Post/DHL, o2, Microsoft).
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