Mit "Contact Center" verfügt die ANDTEK GmbH über eine hoch skalierbare Rufverteilungs-Lösung, die eingehende Anrufe automatisch an den richtigen Agenten verteilt. Die Generali Deutschland Informatik Services GmbH (GDIS) routet mit dieser Lösung eingehende Anrufe auf rund 1.400 Mitarbeiter an 5 verschiedenen Standorten.
Die Herausforderung
Die Generali Deutschland Informatik Services GmbH (GDIS) ist mit über 1.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von rund 370 Millionen Euro einer der führenden Entwickler von Informationssystemen und eine der größten Finanzdienstleistungsgruppen in Deutschland. An den Standorten Aachen und Hamburg stellen die Teams den IT-Service aller Konzerngesellschaften der Generali Deutschland Gruppe sicher.
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